to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt’tan 11 Ağustos 2025 tarihinde, 1.749,30 TL bedelle kredi kartı ile satın aldığım “Baseus Blade High Power Dizüstü Bilgisayar Notebook için 100W 20.000 mAh Digital Display Powerbank” adlı ürünümün 270488066 numaralı siparişi, tarafınızca yapılan hata sonucu yanlış adrese yönlendirilmiştir. Sipariş detaylarımda teslimat adresi İstanbul/Sancaktepe olarak doğru bir şekilde kayıtlı olmasına rağmen, kargo firmasına hatalı olarak İstanbul/Bağcılar bilgisi iletilmiştir.
Bu durumun farkına varınca hem kargo firması hem de Media Markt ile iletişime geçtim. Kargo firması, hatanın Media Markt kaynaklı olduğunu teyit etmiş ve ürünün yanlış adreste bulunduğunu belirtmiştir. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede ise, kendi hatalarınızdan dolayı ürünümün en erken yarın, yani 14 Ağustos 2025 tarihinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verilmiştir.
Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden doğan yükümlülüklerinizin ihlali niteliğindedir. Bu ihlal sonucunda tarafıma bir gün gecikme ve mağduriyet yaşatılmış, ancak bu durum için herhangi bir telafi (indirim kuponu, hediye çeki vb.) teklifinde bulunulmamıştır.
Tarafınızdan kaynaklanan bu hatadan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için taleplerim şunlardır:
Öncelikli talebim: Ürünümün, kendi hatanızdan kaynaklanan gecikme yaşanmaması adına, bugün içerisinde hızlı bir şekilde doğru adresime teslim edilmesidir.
Alternatif talebim: Eğer bugün teslimat mümkün olmayacaksa ve ürün yarın elime ulaşacaksa, yaşanan aksaklık ve mağduriyet için telafi amaçlı bir indirim kuponu veya hediye çeki tarafıma sunulmalıdır.
Aksi takdirde, bu şikayetim ve eldeki tüm kanıtlarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim. Kurumsal bir firma olarak bu hatanın telafisi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması konusunda ivedilikle aksiyon almanızı bekliyorum.
06.10.2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla teslim edilmek üzere bir powerbank siparişi verdim (Sipariş No: 277854415). Siparişim 07.10.2025 tarihinde kargoya verildi, ancak bugüne kadar ürün tarafıma ulaşmadı. Teslimat adresim Akse Mah. R**** D**** C...
20/09/2025 tarihinde Media Markt’ın internet sitesinden Baseus Powerbank siparişi verdim (Sipariş No: 275089774). Ödemeyi kredi kartı ile 997 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimi İzmir Gaziemir Optimum mağazasından teslim almak üzere seçtim. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya ...
25 Eylül’de Media Markt internet sitesinden Bosch Serie 4 Solo bulaşık makinesi (sipariş no: 275862528) satın aldım. Ürünün teslimat adresi İstanbul Maltepe olarak belirtildi. Aradan geçen süreye rağmen ürün halen tarafıma teslim edilmedi. Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçti...
18.10.2025 tarihinde saat 22:58’de Media Markt’ın kendi web sitesinden Monster marka bir laptopu 89.499 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal ettim ve kesin olarak iptal edildiğini, ürünün bana ulaşmayacağı...
Yorumlar