Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Sürecinde Bilgi Tutarsızlığı

11 Kasım 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden yaklaşık 9.500 TL bedelle bir adet Apple Watch se satın aldım. Ürünü, sitede açıkça belirtilen hızlı şarj özelliğinin gerçekte bulunmadığını fark ettiğim için iade etmeye karar verdim ve iade sürecini 16 Kasım 2025 tarihinde başlattım.

İade sürecinde defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “48 saat içinde iade olacak” denilerek beklentiye sokulmama rağmen, aradan 20 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda da benzer şekilde oyalanıp somut ve net bir bilgi alamadım. Bu tutarsız ve oyalayıcı yaklaşım nedeniyle firmanın güvenilirliğini sorgular hale geldim ve paramın hiç yatmayacağına dair ciddi kaygı duymaya başladım. Bu süreç sonunda “Gerçekten kurumsal bir firma mısınız, yoksa müşteriyi oyalayan bir yapınız mı var? ” diye sormak zorunda kalıyorum.

Kredi kartımla ödediğim yaklaşık 9.500 TL tutarındaki Apple Watch se bedelinin daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle de bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Media Markt internet sitesi üzerinden 11 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 9.500 TL bedelle bir adet Apple Watch se satın aldım. Ürünü, sitede belirtilen hızlı şarj özelliğinin gerçekte bulunmaması nedeniyle iade etmeye karar verdim ve iade sürecini 16 Kasım 2025 tarihinde başlattım.

İade süreciyle ilgili olarak defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “48 saat içinde iade olacak” denilerek beklentiye sokuldum ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda da benzer şekilde geçiştirilip somut bir bilgi verilmedi. Bu tutarsız ve oyalayıcı yaklaşım nedeniyle firmanın güvenilirliğini sorgular hale geldim, paramın hiç yatmayacağına dair ciddi kaygı duymaya başladım ve “Gerçekten kurumsal bir firma mısınız, yoksa müşteriyi oyalayan bir yapınız mı var? ” diye sormak zorunda kalıyorum.

Kredi kartımla ödediğim yaklaşık 9.500 TL tutarındaki Apple Watch se bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ise bir daha asla Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.