Telefon Numarası Güncelleme Talebi 10 Gün Boyunca Cevapsız

Anadolu Hayat Emeklilik’te kayıtlı cep telefonu numaramın değiştirilmesi için geçen hafta müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Benden kimlik fotoğrafım ve imzalı dilekçe istediler, istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde gönderdim. Bu kez de “imzalarınız uyuşmuyor” denilerek talebim reddedildi, bunu da bana açıkça söylemediler, günlerce ulaşıp konuşmaya çalışınca ancak öğrenebildim ve süreç adeta en başa sarmış oldu.

Bu süre içinde en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaklaşık 10 kez de ulaşmaya çalıştım. “Dönüş yapacağız” denmesine rağmen ya hiç aranmadım ya da aradıklarında alo dediğimde hiçbir ses gelmeden hat düştü. Yaklaşık 10 gündür dilekçem hâlâ işleme bile alınmadı, basit bir numara değişikliği talebi bu kadar uzatılıyor.

Cep telefonu numaramın acilen ve sorunsuz şekilde güncellenmesini, bu kadar oyalama ve iletişim sorununun neden yaşandığının tarafıma açıklanmasını ve müşteri hizmetlerinin bu konuda yetkili ve çözüm odaklı olacak şekilde gerekenin yapılmasını istiyorum.