to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İhmal
Media Markt internet sitesi üzerinden 13 Ağustos’ta TCL marka televizyon siparişi verdim. Ürünüm Zonguldak Merkez adresime teslim edilecekti ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Ürün, Ceva adlı lojistik firmasına verilmiş durumda ve üç gün önce “dağıtıma çıktı” olarak görünürken şu an sistemde “araç arızası” yazıyor, firmaya da bir türlü ulaşılamıyor.
Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sadece “dönüş bekliyoruz” deniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Teslimat sürecini yönetemedikleri gibi, yaşanan mağduriyeti gidermek için de herhangi bir çaba göstermiyorlar. Müşteri temsilcileriyle görüşürken arka planda yol sesi gelmesi gibi profesyonellikten uzak durumlarla da karşılaştım.
Sipariş numaram 323523814’tür. Ürünün acil olarak, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Ağustos’ta Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden TCL marka bir televizyon siparişi verdim. Ürünün kargoya veriliş tarihi 14 Ağustos olarak görünmesine rağmen, Ceva’in takip ekranında teslimata çıktı ve ardından araç arızası şeklinde notlar düştüler, ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında da hâlâ “Teslim edilmedi” yazıyor.
Son teslimat tarihi olarak belirtilen 21 Ağustos Cuma günü de geçti, buna rağmen ne Media Markt ne de taşıma firması süreci düzgün şekilde yönetmedi. Media Markt müşteri hizmetlerini bu süreçte 4 kere aradım, hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ceva ise telefonlara bakmadı. Bir ara yaşadığım sinirle siparişi iptal ettirdim, daha sonra tekrar arayıp iptali geri çektim.
Bugün fark ettim ki 13 Ağustos’ta yaklaşık 58.400 TL’ye aldığım TCL TV’ye bu süre içinde iki kez zam gelmiş ve şu an Media Markt sitesinde aynı ürün 74.999 TL olarak görünüyor. Aradaki yaklaşık 17.000 TL’lik fark ortaya çıkınca, bana söylenen bahanelerin gerçeği yansıtmadığını, ürünün kasıtlı olarak teslim edilmediğini ve mağdur edildiğimi düşünmeye başladım. Teslimat tarihini bahane gösterip hiçbir aksiyon almamaları, bu fiyat farkını benden çıkarma niyetinde oldukları izlenimi uyandırıyor.
Ödemeyi banka kartımdan yaptım, faturam, ödeme dekontum, kargo evraklarım ve ürünün şu anki fiyatını gösteren ekran görüntüleri elimde mevcut. Ben ürünümün, siparişi verdiğim andaki koşullarla ve ödediğim fiyat üzerinden, en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve hatalı ya da art niyetli davranan sorumlular kim ise gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Pazartesi gününe kadar sorun çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici kurumları nezdinde yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
