Yanıltıcı Teklif Değişikliği 5.000 TL’den 1.000 TL’ye Düşürülmesi

22 Nisan tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden cep telefonu değiştirme kampanyası kapsamında 772918314042 referans numaralı işlemimle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Redmi Note 10s 128 GB cihazım için beyanımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, sisteme girilen teklif bir anda 5.000 TL’den 1.000 TL’ye düşürüldü.

Başta tarafıma 2.000 TL cihaz değeri ve 3.000 TL teknoloji desteği olmak üzere toplam 5.000 TL teklif gösterilirken, sonrasında herhangi bir beyan değişikliğim olmadığı halde bu teklif 1.000 TL’ye indirildi. Cihazımın bataryası iyi durumda, ekranı kırık değil; aynı cihaz ve aynı bilgilerle tekrar sorgulama yapıldığında yeniden 2.000 TL + 3.000 TL olmak üzere 5.000 TL teklifi görülebiliyor. Buna rağmen işlemimde ısrarla 1.000 TL teklif yansıtılıyor ve bu durumun beni yanılttığını, mağdur ettiğini düşünüyorum.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde sadece çağrı açmakla yetinildi, sonrasında ne arayan oldu ne de konuyla ilgili dönüş yapan. Ayrıca “Bize Ulaşın” üzerinden de durumu yazılı olarak iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Media Markt’tan, ilk verilen 5.000 TL’lik teklifin (2.000 TL cihaz + 3.000 TL teknoloji desteği) geçerli olacak şekilde teklifimin yenilenmesini, beyan bilgilerimin doğru olduğunun kabul edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma açıklama ve özür bekliyorum. 5.000 TL olarak görünen teklifin hiçbir beyan değişikliği olmadan 1.000 TL’ye düşürülmesini kabul etmiyorum.