Yanıltıcı Garanti Beyanı, Uzun Onarım Süresi Ve Giderilmeyen Arıza

18 Mart 2024 tarihinde Media Markt’tan 9.900 TL ödeyerek Xiaomi Robot Vacuum‑Mop 2 model bir robot süpürge satın aldım. Tarafıma kesilen faturada ürünün açıkça “Xiaomi Türkiye Garantili” olduğu yazılı olarak taahhüt edilmesine rağmen, cihaz kısa süre sonra şarj istasyonuna dönmeme arızası vermeye başladı. Xiaomi Türkiye ile yaptığım görüşmede, ürünün aslında ithalatçı garantili olduğunu öğrendim. Faturadaki bu yanlış ve yanıltıcı beyan nedeniyle ürünün 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı mal statüsünde olduğunu düşünüyorum.

Cihazdaki arızanın giderilmesi için ürünü 19 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt mağazasına teslim ettim. Bu süreçte ithalatçı firma, ürünün garanti dışı olduğunu iddia ederek batarya değişimi gerekçesiyle benden 5.000 TL talep etti ve cihazımı mecburen yaptırmak zorunda kaldığım için bu ücreti ödedim. Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca iş günü hesabına Pazar günleri ile ulusal, resmi ve dini bayramlar dışında kalan Cumartesi günleri de dahil olmasına rağmen, azami 20 iş günü olması gereken tamir süresi aşılmış ve ürün bana 24. iş gününde teslim edilmiştir. Ayrıca cihaz mağazaya ulaştığında tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, durumu tamamen kendi çabalarımla öğrenmek zorunda kaldım.

En büyük mağduriyet ise cihazı teslim aldığımda ortaya çıktı. Haftalarca bekletilen ve 5.000 TL onarım bedeli ödenen cihaza rağmen şarj istasyonuna dönmeme sorunu hiçbir şekilde giderilmemişti. Bu durum arızanın bataryadan kaynaklanmadığını açıkça göstermekte, verilen teknik servis hizmetini de ayıplı hizmet haline getirmektedir. Ürünün faturada taahhüt edilen garanti kapsamından farklı bir statüde satılması, azami onarım süresinin aşılması ve alınan yüksek ücrete rağmen arızanın giderilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarıma dayanarak, öncelikle cihazdaki arıza giderilmediği halde benden haksız olarak tahsil edilen 5.000 TL’lik onarım bedelinin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ayıplı mal statüsündeki mevcut ürünün, faturada yazdığı şekilde “orijinal Xiaomi Türkiye garantili” ayıpsız misli ile değiştirilmesini; birebir aynı ürünün temin edilememesi halinde ise güncel ve eşdeğer ya da bir üst model ile değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu zincirleme mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ederim.