Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetkisiz Kredi Çekimiyle Yaşanan Mağduriyet

04.07.2026 tarihinde Media Markt Balıkesir Bandırma şubesine iPhone 17 satın almak için peşin ödeme niyetiyle gittim. Şubede çalışan Nurside isimli personel, Turkcell üzerinden işlem yaparsak kupon verdiklerini ve bir kampanya olduğunu söyleyerek bizi Turkcell’e yönlendirdi. Özellikle peşin almak istediğimizi belirtmeme rağmen, bunun daha avantajlı olacağını söyleyip çeşitli beyanlarla bizi bu işleme ikna etti.

77.000 TL peşin fiyatla alacağımız telefonu, bize 85.000 TL olarak gösterip 15.000 TL’lik kupon olduğunu, bu kuponla da kasko, kılıf, kırılmaz cam ve şarj aleti alabileceğimizi söyledi. Bu aşamaya kadar her şey normal gibi görünürken, işlem sırasında “size mesaj gelecek, telefonu açıp masaya koyun, ben hallederim” diyerek telefonu aldı ve benim adıma Turkcell Finans üzerinden 96.000 TL kredi çekmiş. Böylece, bana söylenenin de üzerinde, fazladan 11.000 TL daha ücret çıkmış oldu.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıp beni şubeye yönlendirdiler. “Şubeye gidin” denmesi dışında somut bir çözüm üretilmedi, adeta sorun çözülmesi yerine şubede gerginlik yaşansın istiyorlarmış gibi bir his oluştu. 05.07.2026 tarihinde durumu fark ettikten sonra, 06.07.2026 tarihinde krediyi tamamen kapatmak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte özellikle Nurside isimli personelin verdiği yanlış ve eksik bilgiler, yönlendirme şekli ve benim adıma bu şekilde kredi çekilmesi nedeniyle Media Markt’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Müşteri numaram 40147928’tir. İlgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, bu tür yanıltıcı uygulamaların neden ve nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.