Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Media Markt’a Şikayet

20 Şubat Cuma akşamı Konya m1 AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Altus marka bir derin dondurucu satın aldım ve bu alışveriş sırasında benden ayrıca 500 TL nakliye ücreti tahsil edildi. Ertesi gün aynı ürünü Media Markt’ın online mağazasında ücretsiz nakliye ile ve 27 Şubat teslimat tarihiyle satışta görünce, mağazaya gidip siparişimi iptal ettirerek online sipariş vermek istediğimi belirttim.

Mağazada yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim. Kredi kartıma iade yapılmaya çalışıldı ancak “pos cihazımız arızalı” denilerek defalarca uğraştırıldım. Daha sonra mağaza müdürü de iade işlemini denedi fakat yine başarılı olunamadı. Bunun üzerine bana online mağazayla aynı fiyatı uygulayabileceklerini, nakliye ücretini iade edeceklerini ve ürünü online siparişten daha erken teslim edeceklerini söylediler.

Altus yetkilisi ve beyaz eşya bölümündeki sevkiyat sorumlusu özellikle “online sipariş daha geç gelir, biz daha erken getiririz” diyerek beni ikna etti. Bu sözlere güvenerek iade talebimden vazgeçtim. Ancak 24 Şubat’ta mağazayı aradığımda, ürünün en erken 4 Mart civarında gelebileceği ve yoğunluk nedeniyle daha da gecikebileceği bilgisi verildi.

Online siparişte 27 Şubat teslimat tarihi varken, mağazada verilen yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle siparişimin çok daha geç teslim edilecek olması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. 40934030 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünümün verilen sözler doğrultusunda ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç, hem yanıltıcı bilgilendirme hem de gereksiz bekletilme nedeniyle güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.