Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Özür Ve Eğitim Talebi

Atlaspark Media Markt mağazanızdan cumartesi günü saat 17.30–18.00 suları gibi telefon almak için gittim. Aslında Samsung a27 almayı düşünerek mağazaya girdim. Oradaki görevli arkadaş, Vivo y21 model telefonun ekranının daha canlı ve daha dayanıklı olduğunu, işlemcisinin de Samsung’tan daha iyi olduğunu söyleyerek beni bu cihaza yönlendirdi. Bu sözlere güvenerek Vivo y21 4+4 GB RAM ve 256 GB depolama kapasitesine sahip telefonu satın aldım.

Telefonu aldıktan birkaç gün sonra işlemci detaylarına baktığımda, görevlinin anlattıklarıyla uyuşmayan bir tabloyla karşılaştım. İşlemcinin Snapdragon olduğunu, Samsung a27’nin teknik olarak daha dayanıklı bir model olarak öne çıktığını gördüm. Ayrıca çalışanınızın övdüğü kadar bir performans görmüyorum; yaklaşık 15 bin tl bandındaki İnfinix Hot 50 ile kıyasladığımda, Infinix’in daha hızlı olduğunu fark ettim. Yani bana söylenen “daha iyi işlemci, daha iyi ekran” gibi ifadelerin gerçeği yansıtmadığını anladım.

Şu an cihazda donma, kasma veya teknik bir arıza yaşamıyor olsam da asıl sıkıntım, satış sırasında yanlış ve abartılı bilgilendirme yapılmış olmasıdır. Ürünü tercih etmemde belirleyici olan bu bilgiler gerçeğe uygun olsaydı, muhtemelen bu modeli almayacaktım.

Media Markt’tan beklentim, öncelikle bu yanlış bilgilendirmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılması ve en azından bir özür mesajı gönderilmesidir. Ayrıca satış personelinizin, müşterileri sadece stok eritmek amacıyla değil, gerçek ve dengeli bilgilerle yönlendirmesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.