Uzatılmış Garantili Airfryer’ım Yetkili Servise Gönderilmedi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

25.10.2023 tarihinde Bursa Anatolium AVM’deki Media Markt mağazasından Philips HD9255/60 Airfryer satın aldım ve aynı gün 3 yıl uzatılmış garanti/kasko yaptırdım. Ürünü ilk aldığım günden beri hazne yuvası tam yerine oturmuyordu; hazneyi yerine taktığımda bazen çalışıyor, bazen çalışmıyor ve sık sık haznenin tam oturmadığına dair uyarı veriyordu. Ayrıca ürünün sunulan Wi‑Fi bağlantı özelliği de hiç çalışmadı, telefona bağlanamadım. Yani en başından beri sorunlu bir ürün satılmış durumda.

03.07.2026 tarihinde ürünü uzatılmış garanti kapsamında işlem yapılması için Bursa Anatolium AVM’deki Media Markt mağazasına teslim ettim. Sigorta sözleşme numaram 01107.110 1587, poliçe sözleşme numaram 49528176-0, Media Markt’ın bana verdiği servis/sözleşme numarası ise T06-34683‑R‑C’dir. Yaklaşık 20 gündür ne Media Markt’tan ne de sigorta şirketinden net bir bilgi alamadım. Ürünün garanti koşulları dışında kaldığı ve kullanıcı hatası olduğu söyleniyor; ancak bunun neye göre, hangi servis formuna dayanarak söylendiği bana açıklanmıyor.

Gün içinde defalarca farklı numaraları aramama rağmen, gerek sigorta şirketi gerek Media Markt çalışanları konuyu açıklamadan görüşmeleri kısa kesiyor, hatta yüzüme kapattıkları bile oldu. Bana “Philips servisine gönderildi” denmesine rağmen, daha sonra cihazın aslında Media Markt’ın kendi anlaşmalı yerel servisine gönderildiğini öğrendim. Uzatılmış garanti kapsamında olan ürünümün yetkili Philips servisine gönderilmemesini ve benim haberim olmadan bilmediğim bir servise yönlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Satış sırasında “kasko var, istersen at kır, parçala, sorun olmaz” denilerek güvence verilen ürün, kendi kendine arıza yaptığında bir anda kullanıcı hatası denilerek kapsam dışı bırakılmamı, buna dair hiçbir belge paylaşılmamasını ve açıklama yapılmamasını haksızlık olarak görüyorum. Üründe haznenin yuvaya tam oturmaması ve Wi‑Fi bağlantısının hiç çalışmaması gibi baştan beri var olan arızaların uzatılmış garanti/kasko kapsamında değerlendirilmesini, ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını veya uygun görülürse birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Media Markt ve bağlantılı sigorta şirketinin, cihazımın hangi servise, hangi işlemle gönderildiğini ve arızanın neden kullanıcı hatası denilerek kapsam dışı bırakıldığını yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uzatılmış garanti kapsamında haklarımın eksiksiz olarak kullanılmasını talep ediyorum.