Do-Re Müzik'ten İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Gecikiyor

Do-Re Müzik internet mağazasından satın aldığım Xvive XV-U2 Kablosuz Gitar Bağlantı Sistemi - Siyah ürününe ilişkin siparişimi iptal ettim. 19 Ekim 2026 tarihinde firma tarafından gönderilen e-postada siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesinin 7-10 gün içerisinde ödeme yaptığım hesaba aktarılacağı açıkça bildirildi.

Belirtilen süre dolmasına rağmen ücret iadem gerçekleştirilmedi. 30 Ekim tarihinde müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçerek mağduriyetimi bildirdim ve acil işlem yapılmasını istedim. Bunun üzerine firma saat 13.12’de gönderdiği yanıtta ücret iademin gün içerisinde tamamlanacağını, bankam tarafından da en kısa sürede hesabıma aktarılacağını belirtti.

Aynı gün saat 17.20 itibarıyla hesabımda hâlâ herhangi bir iade hareketi bulunmuyordu. Bunun üzerine müşteri temsilcisi C***** Bey’den iadenin gerçekten gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini gösteren bir dekont veya banka referans numarası talep ettim ancak bu konuda da somut bir bilgi alamadım.

Daha sonra telefonla S***** Bey ile görüştüm. Kendisi konuyu muhasebe birimine ileteceğini ifade etti. Bu görüşme de ücret iadesinin hâlâ tamamlanmadığını ve tarafıma iadenin gerçekleştirildiğini doğrulayan herhangi bir işlem bilgisi sunulamadığını göstermektedir.

Sipariş iptalimin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmamış, firmanın kendi belirlediği 7-10 günlük süre aşılmış ve ardından verilen “aynı gün içinde iade” taahhüdü de yerine getirilmemiştir. Konuyu defalarca takip etmeme rağmen işlem hâlâ muhasebe birimine iletilecek bir dosya gibi bekletilmektedir. Bir tüketici olarak kendi paramın iadesi için günlerce beklemek, defalarca e-posta göndermek ve telefon görüşmeleri yapmak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Do-Re Müzik’ten, iptali onaylanan bu siparişe ait ücret iadesinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iadenin hangi tarihte, hangi bankadan, hangi işlem veya referans numarasıyla gerçekleştirildiğinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.