Bebebox Kişiye Özel Tavşan Ürününün Yanlış Renk Gönderimi Ve İade/Değişim Reddi

Bebebox firmasından WhatsApp üzerinden kişiye özel tavşan ve küp ürünleri siparişi verdim. Küplerin rengini özellikle yazarak belirttim, tavşanın rengi ise özellikle sorulmadı ve ben de ayrıca renk belirtmedim. Buna rağmen firma tamamen kendi inisiyatifiyle pembe renk tavşan gönderdi. 22–23 Ekim tarihlerinde oluşturulan siparişim 30 Ekim’de elime ulaştı.

Ürünü teslim aldıktan sonra satıcıyla WhatsApp üzerinden defalarca yazışarak pembe tavşan istemediğimi, bu rengin bana sorulmadığını ve ürünün değişimini veya iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen kişiye özel üretim bahanesiyle iade ve değişim yapamayacaklarını belirttiler, ayrıca doğru renkle yeniden üretim için herhangi bir makul çözüm veya alternatif ücretli seçenek de sunmadılar.

Satıcının müşteriyle iletişim dili ve esnaflık anlayışı beni hayal kırıklığına uğrattı. Renk tercihi özellikle sorulmadan kafalarına göre seçim yapmaları ve sonrasında hiçbir çözüm sunmamaları kabul edilebilir değil. Tavşan ürünümün istediğim renkle yeniden üretilmesini veya pembe gönderilen ürün için iade/değişim hakkımın tanınmasını ve yaşanan bu olumsuz sürecin giderilmesini istiyorum.