Mudo’da Kırık Ve Eksik Ürün Teslimatı, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Zorunlu İade Süreci

17 Ekim’de Mudo’nun internet sitesinden “1 alana 1 bedava” kampanyasıyla toplam 10 parçalık bir sipariş verdim. Siparişim elime ulaştıktan bir gün sonra kargoyu açtığımda, tabaklardan birinin kırık olduğunu gördüm. Bununla da kalmayıp iki ürünüm hiç teslim edilmemişti, bir ürün ise tamamen yanlış gönderilmişti.

Önce e‑posta yoluyla Mudo’ya durumu bildirdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde yanlış gönderilen ürünü mağazadan değiştirebileceğimi söylediler, yani onunla da benim uğraşmam gerektiği ifade edildi. Kırık gelen ürün için yeniden kayıt açtıklarını, ürünün tekrar tedarik edilip gönderileceğini belirttiler. Eksik gelen iki üründen biri için depoya mail attıklarını, diğerinin ise kargoya verilirken adresimin yanlış girildiğini, aslında benim adres bilgilerimin doğru olduğunu ama sistemde nasıl olduysa farklı bir şehir göründüğünü, adresi düzelttiklerini ve ürünün doğru adrese geleceğini söylediler. Buna rağmen ne kırık ürünle ne eksik ürünlerle ilgili bana herhangi bir teslimat yapılmadı, hiçbir ürün elime ulaşmadı ve telefon ya da mail yoluyla da dönüş sağlanmadı.

İkinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda açılan kayıtları incelediler ve kırık gelen tabak için iade işlemi başlatılacağını söylediler. Oysa daha ilk attığım mailde açıkça ürünü iade etmek istemediğimi, aynı ürünün gönderilmesini talep ettiğimi belirtmiştim. Yine de stok olmadığı gerekçesiyle iade yapılacağını söylediler. Ben ise sitelerinde ürünün stokta göründüğünü ve aynısının gönderilmesini istediğimi söyleyince, bu kez yeni ürün talebiyle ilgili mail atacaklarını ifade ettiler. Ayrıca bana hiç ulaşmayan ürün için depoya aciliyet bildirildiğini, adres yanlışlığından dolayı gelmeyen ürün için de tekrar mail attıklarını ve bu konularla ilgili bana dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne telefonla ne maille tek bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir sorun çözüme kavuşmadı.

Müşteri hizmetlerinin süreçleri bu kadar aksatması, maillerin dikkate alınmaması, bana sorulmadan iade seçeneğinin işleme konulması ve hâlâ ürünlerimin teslim edilmemiş olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve zaman kaybettim. Tüketici olarak tek beklentim, eksik ve kırık olan tüm ürünlerimin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet, zaman ve sabır kaybı için Mudo’nun iyi niyet göstergesi olarak bir memnuniyet kuponu tanımlamasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse ana merkezlerine dahi üşenmeden gidip bu yaşadığım süreçle bizzat uğraşacağımı belirtmek istiyorum.