Worldpuan Yüklenmemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi

31.01.2026 tarihinde Media Markt Marmara Forum mağazasından 60.499 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Ödeme sırasında yanımda farklı bir bankaya ait Akbank Axess kredi kartım bulunmasına rağmen, mağaza satış personeli tarafından “Yapı Kredi Worldcard ile 25.000 TL üzeri alışverişlerde 2.000 TL Worldpuan kampanyası bulunduğu” bilgisi verildi ve özellikle Yapı Kredi Worldcard’ımı kullanmam yönünde açık bir yönlendirme yapıldı.

Bu yönlendirme üzerine, o an yanımda dahi bulunmayan Worldcard’ımı almak için ayrıca mağazadan ayrılıp geri döndüm ve ödememi Yapı Kredi POS cihazı üzerinden gerçekleştirdim. Kararımı tamamen bu kampanya bilgisine dayanarak vermeme rağmen, aradan geçen süreye rağmen kampanya kapsamında tanımlanması gereken Worldpuan hâlâ hesabıma yansımamıştır.

60.000 TL gibi yüksek tutarlı bir işlemde, bankanız kartını tercih etmemi doğrudan etkileyen bu kampanya vaadinin yerine getirilmemesi açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Kampanya koşulları, mağaza personelinin yönlendirmesi ve işlem detayları dikkate alındığında ilgili Worldpuan’ın tarafıma tanımlanması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, puanların ne zaman yükleneceğine dair (örneğin 13 Şubat gibi belirli bir tarihte planlanan bir yükleme olup olmadığı konusunda) tarafıma net ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum.

Konuya ilişkin olarak Media Markt ile yaptığım görüşmelerde, müşteri memnuniyeti kapsamında Worldcard işlemimin iptal edilerek Akbank Axess kartımdan çekim yapılabileceği ifade edilmiştir. Ancak Media Markt yetkilileri, öncelikle Yapı Kredi Bankası’ndan gelecek resmi dönüşü beklediklerini belirtmiştir. Dolayısıyla süreç şu anda doğrudan bankanızın değerlendirme ve geri bildirimi aşamasındadır.

Hem mağaza yönlendirmesi hem de tüketici olarak kampanya bilgisi üzerinden karar vermeme rağmen taahhüt edilen Worldpuan’ın yansıtılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hak ettiğim 2.000 TL Worldpuan’ın tarafıma eksiksiz tanımlanmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.