Marmara Forum Media Markt’ta Hediye Çekiyle Alınan Aksesuarların Aynı Gün Değişim Şartı Reddedildi

Dün İstanbul Bakırköy’deki Marmara Forum Media Markt mağazanızdan Vodafone kampanyası kapsamında iPhone 16 satın aldım ve kampanya dahilinde verilen 6.000 TL’lik hediye çeki ile Ugreen Hitune Max5C (2.749 TL) ve Ttec Airbeat Shift (1.549 TL) olmak üzere iki adet aksesuar aldım.

Ürünleri yalnızca bir gün önce satın aldım, hiçbirini kullanmadım ve fiziki olarak sıfır durumdalar. Bugün bu iki ürünü, yine mağazanızdan alacağım farklı modellerle değiştirmek üzere Marmara Forum şubenize gittim. Ancak kasadaki görevli, “Dün tekrar gelseydiniz değişirdik ama üzerinden gün geçtiği için kasa işlemi tamamlandı, değişim yapamayız” diyerek talebimi reddetti. İade talebim olmadığını, sadece ürün değişikliği yapmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi.

Kampanya ve satış koşullarında, hediye çeki ile alınan ürünlerde sadece aynı gün değişim yapılabileceğine dair açık ve yazılı bir kural olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Ürünler fiilen kullanılmamış, kutuları ve fiziksel durumları tamamen yeni olmasına rağmen, yalnızca “aynı gün” şartı gerekçe gösterilerek değişim yapılmaması beni müşteri memnuniyeti açısından oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için konuyu buradan iletmek zorunda kaldım. İade istemediğimi, sadece kısa süre önce alınmış ve kullanılmamış bu iki ürünü yine mağazanızdan seçeceğim farklı ürünlerle değiştirmek istediğimi özellikle vurgulamak isterim. Müşteri memnuniyeti kapsamında değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.