Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Merhaba, 28.03.2026 tarihinde Media Markt Beylikdüzü şubesinden a17 model telefon aldım. Eve geldiğimde telefonun Wi-Fi’ye bağlanmadığını fark ettim. Ertesi gün değişim talebiyle tekrar Media Markt’a gittim. Fiyatlarınızın dışarıya göre daha pahalı olmasına rağmen daha güvenli olduğunu düşünerek sizi tercih etmiştim, ancak bundan sonra asla tercih etmeyeceğim.

Mağazaya vardığımızda durumu anlattık ve müşteri temsilcisine yönlendirildik. Orada sarışın bir hanımefendi vardı, tavırları o kadar kötüydü ki adeta bize çıkışacak gibiydi. Sırada 7 kişi kadar vardı, etrafta başka kimse görünmediği için “Başka kimse yok mu? ” diye sorduk, “Şu an gördüğünüz gibi tekim” şeklinde ters bir cevap aldık. Daha sonra bir beyefendi gelip “Buradan da yardımcı olabilirim” dedi. Sırada beklerken arkamızdan birisi önümüze geçti ve bu beyefendi onu işleme aldı, yani resmen sıramızı kaptılar. Bizden sonra gelen müşteri bizden önce alındı, nedenini hâlâ bilmiyoruz.

Zaten telefonumuz bozuk çıkmış, 30 dakika beklemişiz, üstüne bir de bizden sonraki kişinin önümüze geçirilmesi gerçekten çok can sıkıcıydı. Durumu anlatmak için İbr**** Bey’in yetkili olduğunu öğrendik. Kendisine “Bakabilir misiniz? ” diye seslendim, arkası dönüktü ve “Bakarız ya, tabii” şeklinde son derece saygısız ve kibirli bir tavırla cevap verdi. Bu davranış karşısında gerçekten şoka uğradım.

O kadar para verip telefonu daha pahalıya almamıza rağmen aldığımız hizmet sıfır. Hizmet kalitesi ve destek alabilmek için Media Markt’ı tercih etmiştik ancak yaşadığımız bu süreçten dolayı müşteri olarak pişman olduk. Gerekli aksiyonların alınmasını ve müşteri memnuniyetsizliğinden doğan bu süreci nasıl yöneteceğiniz tarafımca merak konusudur. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar amatör kişiler tarafından temsil edilmemesi ve müşteriye gösterilen bu saygısızlığın tekrar etmemesi gerektiğini düşünüyorum.