Veri Aktarımı Ücretinin Gizlenmesi Ve Personelin Saygısız Tavırları

08.02.2026 tarihinde Bursa Anatolium Media Markt mağazasına giderek Apple 13 cihazımı verip, üzerine ücret ödeyerek Apple 17 Pro model telefon satın aldım. Satış işlemi sırasında sigorta paketi satmak için uzun uzun avantajlarından bahsedildi, ancak verilerin yeni cihaza aktarılmasının ücretli olduğuna dair tek kelime bilgi verilmedi.

Ödemeyi yaptıktan sonra servis kısmına geçtiğimde, eski telefonumdaki verilerin yeni cihaza aktarılması için ek olarak 700 TL talep edildiğini öğrendim. Bu ücreti ödemek istemediğimi, verilerimi kendim aktaracağımı söylediğimde ise önceki telefonumu bana veremeyeceklerini belirttiler. Çalışanların taşeron firma olduğunu söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalışmaları, üzerlerinde Media Markt tişörtü olmasına rağmen konuyu sahiplenmemeleri beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Tepkimi dile getirdiğimde orada bulunan bayan personel, ödeme için bana verdikleri formu tepki göstererek sert bir şekilde elimden alıp yırttı. Bu saygısız ve agresif tavır karşısında hem mağdur edildim hem de müşteriye kesinlikle yakışmayan bir tutumla karşılaştım. Elimde ürün ve sigorta ile ilgili fiş/fatura ve imzaladığım evrakların tamamı bulunmaktadır; ayrıca konuyla ilgili olarak avukatıma bilgi verip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurması için gerekli belgeleri de ilettim.

Media Markt’ın, özellikle Bursa Anatolium mağazasında yaşadığım bu durumla ilgili olarak ilgili personel hakkında disiplin işlemi yapılmasını ve veri aktarımı gibi ek ücretli uygulamaların satış esnasında müşteriye açık ve net biçimde anlatılmasını talep ediyorum. Müşterinin bilgilendirilmeden bu tür ek ücretlerle karşı karşıya bırakılmasını ve çalışanların saygısız tavırlarını kabul etmiyorum; bu konuda kurumsal bir dönüş ve açıklama bekliyorum.