Uzatılmış Garanti Sözünün Tutulmaması: Ücretsiz Batarya Değişimi Yapılmıyor

Mart 2022’de İstanbul Maltepe Piazza Avm Media Markt mağazasından Dyson V8 dikey kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü alırken müşteri temsilcisinin önerisiyle, var olan 2 yıllık garantiyi ek ücret ödeyerek Media Markt üzerinden 5 yıla uzattım (Cihaz Koruma Sigortası 1-3 yıl). Garantiyi uzatma nedenim, özellikle batarya (pil) arızası durumunda 5 yıl boyunca ücretsiz değişim yapılacağı bilgisinin mağaza çalışanı tarafından açıkça ve ısrarla verilmiş olmasıydı. Hatta ek sigortayı yalnızca bu sebepten aldım.

23 Ağustos 2025’te batarya arızası nedeniyle süpürgemin şarj olmadığını fark edip ürünü satın aldığım Maltepe Piazza Avm Media Markt mağazasına götürdüm. Ürün Kayıt Form Numarası: T072-35476-R-C, Sözleşme numarası: 01881.1030418.
O sırada mağazadaki farklı çalışanlar tarafından size yanlış bilgi verilmiş”, “sistem değişti” gibi çelişkili ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Yine de ısrarlarım neticesinde Media Markt ürünümü ısrarlarım neticesinde garantiye gönderdi.
Firmadan gelen geri dönüşte, batarya ömrünün dolduğu ve bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Kaldı ki daha önce şarjın eskisi kadar uzun süre kullanılamadığını belirttiğimde oradaki çalışanlar tarafından garanti bitimine yakın gelmemin daha mantıklı olacağı belirtilmişti.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, onlar da sorunu garanti firmasına iletti ancak oradan da olumsuz yanıt aldım. Elimde uzatılmış garantiye dair yazılı belgelerim mevcut. Ancak buna rağmen, batarya değişimi için doğrudan garanti dışı olduğu ve istersem ücretli değişim yapılabileceği söylendi.

Ben ürünü alırken bana vaat edilen “uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz batarya değişimi” hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Ürünü düşürmedim, kırmadım, yanlış kullanmadım; sadece bataryası bitti ve bana verilen söz tutulmadı. Media Markt’ın, uzatılmış garanti şartları gereği bataryamı ücretsiz şekilde değiştirmesini istiyorum.