Uzatılmış Garanti Kapsamındaki TV Arızası İçin 145.000 TL Ücret Ve Hediye Çeki Sorunu

27.01.2024 tarihinde Metropol İstanbul Media Markt mağazasından Samsung QE77S95CATXTK model televizyon satın aldım. Ürün için uzatılmış garanti de yaptırdım. Mayıs 2026 tarihinde televizyonun ekranı tamamen gitti ve hiçbir şekilde görüntü alamaz hale geldim.

Media Markt’ın yönlendirdiği yetkili servis, televizyonu 20 Haziran 2026 tarihinde evimden teslim aldı. Servis incelemesi sonucunda panel arızası olduğunu ve onarım için 145.000 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Ürün uzatılmış garanti kapsamındayken bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum.

Daha sonra servis, televizyonun perte çıktığını ve Media Markt tarafından tarafıma hediye çeki verileceğini iletti. Ancak aylardır defalarca Media Markt’ı aramama rağmen hediye çekiyle ilgili net bir bilgi, tutar veya onay verilmedi, süreç sürekli belirsiz bırakılıyor ve oyalandığımı hissediyorum. Bu süre boyunca televizyonumu kullanamıyor, aynı zamanda herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Uzatılmış garanti kapsamında mağduriyetimin derhal giderilmesini, tarafıma söz verilen hediye çekinin tutar ve koşullarının netleştirilerek bir an önce tanımlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca cihazımın neden bu kadar uzun süre serviste bekletildiği ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Garanti numaram 19671030702’dir.