Uzatılmış Garanti Fiyaskosu: Ürün 3 Aydır Serviste, Bilgilendirme Yok!

Media Markt’tan aldığım Braun MQ7087X s12 model ürünüm için uzatılmış garanti hizmeti satın aldım. Yaklaşık 3 ay önce ürünün dönme başlığı bozuldu ve kesme başlığında çatlak oluştu. Ürünü Media Markt uzatılmış garanti kapsamında servise verdim. Yaklaşık bir ay sonra ürünü teslim aldığımda yalnızca kesme başlığının değiştiğini, dönme başlığının ise hiç yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü tekrar uzatılmış garantiye verdim ve o günden bu yana yaklaşık 3 aydır ürünüm serviste bekliyor. Bu süre boyunca ne ürünün durumu hakkında ne de daha ne kadar bekleyeceğim konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca Media Markt müşteri iletişim merkezini arayarak hem sürecin ne aşamada olduğunu sordum hem de yasal sürenin çoktan geçtiğini belirttim, ancak her seferinde “sistemden göremiyoruz, beklemeniz gerekiyor” dışında hiçbir somut bilgi alamadım.

Normal garanti sürecinde olan yasal süreler burada kesinlikle işletilmiyor, uzatılmış garanti kapsamında ne ürün iadesi ne de yeni ürün verilmesi gibi bir seçenek sunulmuyor, yalnızca aylarca parça bekleniyor. Uzatılmış garanti hizmeti aldığım için pişmanım. Ya ürünümün yenisi ile değişimini ya da para iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.