Ürün Tesliminde Akrabaya İzin Verilmemesi Sorunu

Media Markt internet sitesi üzerinden bugün iPhone 17 Pro Max model bir telefon için “gel al” seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra ürünü yakın akrabamın teslim almasını istediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri mutlaka benim gitmem gerektiğini, aksi halde ürünün teslim edilmeyeceğini söyledi. Sanki ürünü getiren kişiyi tanıyormuşum gibi öz kardeşime bile teslim edilemeyeceği ifade edildi ve süreç gereksiz şekilde yokuşa sürüldü.

Bu ürün düşük tutarlı bir alışveriş değil; buna rağmen ne çağrı merkezinden ne de farklı kanallardan kimse çözüm üretmedi, “siz olmadan teslim edilmez” gibi bir şart da sipariş sırasında hiçbir yerde açıkça belirtilmemişti. Akrabamın ürünü sorunsuz şekilde teslim alabilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını, aksi durumda ise siparişimin hiçbir kesinti olmadan iptal edilerek ödemenin aynı gün içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.