to read complaints and reviews, or file yours.Ürün İadesinde 20 Günlük Servis Engeli
10.03.2025 tarihinde ürünü Tekirdağ Çorlu Media Markt şubesinden aldım. Teşhirdeki ürünü denemek istedim, ancak görevli kız teşhir ürününün denenemeyeceğini söyledi. Eve geldiğimde ürünü denedim ve ürünün halıdan halıya geçerken çok zorlandığını fark ettim. Görevli kız, ürünün halı tanıma özelliği olduğunu ve 7 milim olduğunu söylemişti. Ürün halıya çıktığında paspaslar yere değdi ve hiçbir şekilde kendini kaldırmadı. Ertesi gün, 11'inde iş çıkışı tekrar mağazaya gittim ve uzaktan kumandasına bağlanmak istedim ancak bağlanamadım. Mağazaya gittiğimde görevli, haritalandırmayı yanlış yaptığımı veya yasaklı bölgeyi seçtiğimi söyledi. Kontrol ettiklerinde bir sorun olmadığını belirttiler. Ürünü iade etmek istediğimde, başka bir görevli ürün denendiği için iade almayacaklarını, servise gitmesi gerektiğini ve servisin onayından sonra iade veya değişim yapılacağını söyledi. Servis için not aldılar ve elimdeki videoları da gösterdim, mail attırdılar. Servise 20 iş günü sonra dönüş yapılacağını söylediler. Ürünün değişim yapılmasını istemiyorum, kesinlikle iadesini istiyorum. Yasal hakkımın 14 iş günü olduğunu belirttim, ancak onlar servis süresinin 20 iş günü olduğunu söylediler. Hakkımın aranmasını ve ürünün para iadesini istiyorum.
Gelişme
Ben Media Markt'ten ürün aldım. Aldığım günün ertesi gün ürünü geri iade ettim ürünün paspası kesinlikle kaldırmıyordu halıya değiyordu bunu söyledim resmini videolarını falan çektim. Bana iade olmayacağını söyleyip servise yönlendirdiler. Ben de ürünü servise gönderdim. Ürünü servise göndereli 1 ay oldu Geçen gün aradım Media Markt'in müşteri temsilcisini. Ve ürünün gidişatı ile alakalı bilgi istedim ve bütün testlerden geçip Herhangi bir sorun olmadığını servisin bu şekilde rapor tuttuğunu söyledi bana. Bende Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulunmuştum ürün için. Şu anda bunun sonuçlanmasını bekliyorum Siz de kesinlikle Media Markt'tan bir şey almayın yani olan bir sorunu nasıl testlerden olumlu bir şekilde geçirdiler o da ayrı bir muamma. Yani Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sonucu bekliyorum.
Merhaba Hale K. “Ürün İadesinde 20 Günlük Servis Engeli” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Hale K. 250313-024768 kayıt numaralı “Ürün İadesinde 20 Günlük Servis Engeli” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
