Ürün Değişiminde Yaşanan İlgisizlik Ve Mağduriyet

11 Kasım’da Media Markt Konya Selçuklu Kulesite mağazasından Philips tah4209 model kulaklık satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, paketi bile açılmamış, kutusu ve içeriği tamamen eksiksiz şekilde sadece rengini değiştirmek için mağazaya geri götürdüm.

Mağaza personeli önce değişim yapılabileceğini söyleyerek beni yönlendirdi, ardından hiçbir gerekçe sunmadan bir anda değişim yapamayacaklarını iletti. Bu çelişkili tutum hem güven kırıcı hem de kurumsallıktan uzak bir davranıştı. Sonrasında ürünüm t048-36294 numarasıyla servise gönderildi ve bana en geç 5 gün içinde geri geleceği söylendi.

Bugün 10. Gün olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Mağazaya gittiğimde personelin tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı, yüzü asık bir şekilde sanki zorla orada tutuluyormuş gibi davranarak herhangi bir çözüm üretmedi. Yanlış bilgilendirme, verilen sürenin aşılması ve çalışanların bu ilgisiz, saygısız yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Başta sadece ürünün renginin değiştirilmesini talep ederken, yaşadığım bu saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle artık ürünün iadesini, ücretimin geri ödenmesini ve personelin bu tutumuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini istiyorum. Üç gün sonra şehir dışına çıkacağım ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.