Ücretsiz Teslimat Sözünün İhlali Ve Şubeden Alım Zorunluluğu

Köyde yaşayan yaşlı annem ve babam için 25 Ağustos’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Onvo marka bir televizyon satın aldım. Ürün sayfasında ücretsiz teslimata uygun şeklindeki ifadeye güvenerek siparişi verdim. Ancak 27 Ağustos’ta teslimat aşamasında ciddi bir sorun yaşadık.

Yaklaşık 80 km mesafedeki Tokat Niksar Yurtiçi Kargo şubesinden arandık ve televizyonu adrese getirmek yerine “Gelin şubeden alın, isterseniz iade yapalım” şeklinde konuşuldu. Ücretsiz teslimat vaadine rağmen adrese teslim yapılmadı, çözüm üretmek yerine top hem kargo şirketine hem firmaya atıldı. Televizyon köye hiç gelmedi, kendi imkanlarımızla uzun yol gidip şubeden almak zorunda kaldık.

İnternet sitesinde yalnızca ücretsiz teslimat ibaresi yer almasına rağmen hangi kargo firmasıyla çalışıldığı belirtilmiyordu, bu bilgiyi bilseydim sipariş vermezdim. Hem Media Markt’ın verdiği ücretsiz teslimat vaadinin yerine getirilmemesinden, hem de Yurtiçi Kargo’nun bu sorumsuz yaklaşımından dolayı hizmetten son derece pişmanım. Hizmet kalitesi çok kötüydü, kurumsal bir firmadan beklenen hiçbir ilgi ve çözüm sunulmadı. 325300162 numaralı siparişime ilişkin olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini, ücretsiz teslimat taahhüdünün neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.