Media Markt Servisindeki Açıklamasız Pert Kararı Ve TV İadesi

18.11.2022 tarihinde Media Markt Antalya 1-Kipa mağazasından 12.649 TL bedelle Grundig 65ggu8960 ss6 model 65 inç televizyon satın aldım. Aynı alışveriş kapsamında ayrıca 2.519 TL ödeyerek cihaz koruma/uzatılmış garanti hizmeti satın aldım.
Televizyonumun ekranında dikey bir çizgi oluşması üzerine ek garanti kapsamında 11 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Televizyon 15 Ağustos 2026 tarihinde adresimden teslim alındı. Cihaz teslim edildiği sırada çalışır durumdaydı; tek şikayetim ekranda oluşan dikey çizgiydi.
Cihaz teslim alınırken bana bir belge imzalatıldı. Ancak sormama ve talep etmeme rağmen imzaladığım belgenin bir nüshası tarafıma verilmedi.
Televizyon servise alındıktan sonra tarafıma hiçbir ayrıntılı teknik bilgilendirme yapılmadı. Hangi arızanın tespit edildiği, hangi parçanın arızalı olduğu, hangi parçanın temin edilemediği, cihazın neden onarılamadığı, onarım maliyetinin ne olduğu veya cihaz üzerinde hangi işlemlerin yapıldığı konusunda bilgi verilmedi. Teknik servis veya arıza tespit raporu da tarafıma sunulmadı.
Buna rağmen cihaz teslim alındıktan yalnızca 4 gün sonra, 19 Ağustos 2026 tarihinde, herhangi bir teknik açıklama yapılmadan cihaz için “pert kaydı” oluşturulduğu ve satın alma bedeli olan 12.649 TL tutarında hediye çeki verileceği bildirildi.
Çalışır durumda ve yalnızca ekranında çizgi bulunan bir televizyonun hangi teknik inceleme sonucunda doğrudan pert/onarılamaz olarak değerlendirildiği tarafıma halen açıklanmış değildir.
12.649 TL tutarındaki hediye çekini kabul etmedim. 25 Ağustos 2026 tarihinde mülkiyeti bana ait televizyonun geri gönderilmesini talep ettim. Tarafıma cihazın yaklaşık bir hafta içerisinde gönderileceği söylendi.
Bugün 4 Eylül 2026 olmasına rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Cihaz 15 Ağustos'tan beri bende değildir. Televizyonumun şu anda nerede bulunduğu, fiziksel ve teknik durumunun ne olduğu ve servise teslim ettiğim çalışır durumunu koruyup korumadığı konusunda da tarafıma bilgi verilmemektedir.
Bu süreç nedeniyle cihazın serviste ilave hasara uğrayıp uğramadığı, kullanılamaz hale gelip gelmediği veya başka bir sorun yaşanıp yaşanmadığı konusunda ciddi endişe duyuyorum. Bunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Talebim: Öncelikle televizyonumun servise teslim ettiğim çalışır durumuna uygun şekilde derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bunun mümkün olmaması veya cihazın servis sürecinde kaybolduğu, ilave hasara uğradığı ya da kullanılamaz hale geldiğinin anlaşılması halinde, aynı veya eşdeğer teknik özelliklere sahip ayıpsız bir televizyonla değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun da mümkün olmaması halinde aynı marka, 65 inç, 4K UHD Smart TV sınıfındaki yaklaşık 35.000 TL seviyesindeki güncel muadil cihaz bedeli üzerinden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca Media Markt ve ilgili sigorta şirketinden; cihazın teknik servis raporunun, arıza tespitinin, hangi parçanın temin edilemediğinin, belirlenen onarım maliyetinin, pert kararının teknik gerekçesinin, bana imzalatılıp nüshası verilmeyen teslim belgesinin ve televizyonumun mevcut durumunun belgeleriyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirmiş bulunuyorum. Media Markt'tan standart bir müşteri hizmetleri cevabı değil, televizyonumun nerede olduğunun ve neden hâlâ iade edilmediğinin somut olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.