Teslimat Ve Kurulumda Yaşanan Mağduriyet, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

8 Ağustos Perşembe günü Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından Grundig 477 e model buzdolabı siparişi verdim. 30 Ağustos Cumartesi günü teslimat için geldiklerinde, asansörümüz olmadığı ve merdivenlerin dönemeçli olduğu gerekçesiyle ürünü daireme çıkarmanın riskli olduğunu, sadece apartman girişine bırakabileceklerini söylediler. Sıfır bir buzdolabı almama rağmen, teslimatı yukarı çıkarmadıkları gibi, 2.500 TL karşılığında bu işlemi yapabileceklerini belirttiler. Media Markt’ın kendi mağazasından alsaydım yukarı çıkaracaklarını, ancak Trendyol’dan aldığım için bu hizmeti vermediklerini ifade ettiler.

Buzdolabına acil ihtiyacımız olduğu için apartman girişine bırakılmasını kabul etmek zorunda kaldım ve ürünü kendi imkanlarımızla eve çıkardık. Teslimat sırasında yaşanan tartışmalarda, teslimat ekibi risk nedeniyle ürünü yukarı çıkarmak istemediklerini yazılı olarak belirtmemi istedi. Hemen ardından kurulum için kayıt oluşturmama rağmen, belirtilen saatte kurulum ekibi gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve online kayıt oluşturmama rağmen yalnızca kayıt alındı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 1 Eylül Pazartesi günü akşam saatlerinde kurulum ekibi nihayet geldi ve kurulum gerçekleşti.

Bu süreçte hem Trendyol, hem Media Markt, hem de Grundig müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun kalmadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yetkililerden açıklama ve özür talep ediyorum. Güvenilir bir marka ve mağaza tercih etmeme rağmen karşılaştığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını rica ediyorum. Ürüne ödediğim toplam tutar 31.300 TL’dir. Trendyol sipariş numaram: 10464237774. Teslimat ve kurulum Antalya Muratpaşa adresinde gerçekleşmiştir.