Teslimat Tarihi Hatası Ve İzin Almadan Siparişin İade Sürecine Alınması

22.07.2026 tarihinde, 320681088_1 numaralı siparişim için Media Markt Adana Turgut Özal Şubesi’ne giderek web’e özel Samsung 65S90F oled televizyon satın aldım. Satış temsilcisinin yönlendirmesiyle siparişim online olarak oluşturuldu. Aynı işlem sırasında Samsung kampanyası kapsamında HW-B650F ses sistemini de ekleyerek Samsung S-Wallet kampanyasından yararlandım.

Siparişi oluştururken teslimat tarihini özellikle 05.08.2026 olarak seçtim, çünkü bu tarihte Ankara’daki yeni evime taşınmış olacaktım. Media Markt sisteminde de teslimat tarihi açıkça 05.08.2026 olarak görünüyordu. Buna rağmen 24.07.2026 tarihinde kargo şirketi, seçtiğim tarihten yaklaşık iki hafta önce teslimata geldi. O sırada hâlâ Adana’daydım ve çalışıyor durumdaydım.

Teslimat günü işteyken sürekli aranarak kargo görevlisiyle görüşmek zorunda kaldım ve görevlinin sert üslubuna maruz kaldım. Bu nedenle mecburen kargoyu arkadaşımın adresine yönlendirmek zorunda kaldım. Ardından defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme rağmen süreçte herhangi bir düzeltme yapılmadı.

28.07.2026 tarihinde siparişimi kontrol ettiğimde televizyonun iade sürecine alındığını gördüm. Ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım, buna rağmen siparişimin iade sürecine alınması beni ciddi şekilde mağdur etti. Sisteminizde teslimat tarihi doğru görünmesine rağmen ürünlerin neden seçtiğim tarihten önce gönderildiği ve müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeme rağmen neden sürecin düzeltilmediği konusunda hiçbir açıklama alamadım.

Televizyon ve ses sistemi kampanyalı ürünler olduğu için iade sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda da büyük bir belirsizlik yaşıyorum. Kampanya kapsamında kazandığım Samsung S-Wallet hakkının yanıp yanmayacağını ve yeniden sipariş vermem gerekip gerekmediğini bilmiyorum. Tamamen Media Markt kaynaklı bu süreç yüzünden gereksiz stres, zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu durumlarla uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin neden iade sürecine alındığının açık bir şekilde açıklanmasını, teslimat tarihine ilişkin hatanın düzeltilmesini ve kampanya kapsamındaki tüm haklarımın eksiksiz olarak korunmasını talep ediyorum.