Teslimat Sırasında Hasarlı Televizyon Ve Cevapsız Müşteri Desteği

21 Aralık 2025 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden LG marka 55QNED86A model televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 282908706 ve teslimat adresim Muğla ili Menteşe ilçesidir.

30 Aralık 2025 sabahı saat 08.47’de kargo firması beni arayarak ürünü 20 dakika içinde teslim edeceklerini söyledi. Evde olmadığımızı, çalıştığımızı ve ertesi gün teslim edilmesini talep ettik. Buna rağmen talebimi dikkate almayarak ürünü kapıya bırakacaklarını söylediler ve herhangi bir teslim alma evrakına imza almadan ürünü kapının önüne bırakıp gittiler.

Daha sonra LG servisiyle iletişime geçerek kutu açılımı için randevu aldık. Servis gelip kutuyu açtığında televizyonun sol üst köşesinden hasar alarak kırıldığını gördük. LG servisi hasar tespit tutanağını düzenleyerek Media Markt ile görüşmemiz gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve 251230-054776 numaralı kayıt oluşturuldu. Bize dönüş yapılacağı söylendi ancak 8 gün boyunca her gün tekrar tekrar aramamıza rağmen sadece “ilgileniyoruz” denildi ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ürünün, hasarlı teslim edilmesi ve tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle, televizyonun yenisiyle değiştirilmesini, ürünün stokta bulunmaması durumunda ise ivedilikle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.