Teslimat Saati İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

İzmir Hilltown Media Markt bayisinden tamamı Bosch marka olmak üzere çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabından oluşan bir beyaz eşya seti satın aldım. Bu alışverişe ait 404221139 numaralı kaydım bulunmaktadır. Daha sonra teslimat için özellikle 27.12.2025 tarihinde 17.00–20.00 saat aralığında getirilmesi konusunda anlaşarak bu saate göre planlama yaptım.

Teslimat günü sabah saatlerinde lojistik firması tarafından aranarak ürünlerin hemen getirileceği söylendi. Çalışma saatlerimde olduğumu ve teslimatın anlaşmaya uygun şekilde akşam saatlerinde yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine ürünlerin saat 18.00’de teslim edileceği söylendi. Ancak saat 20.00’ye kadar evde beklememize rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve kimse gelmedi.

Lojistik firmasıyla defalarca iletişim kurmaya çalıştık, uzun süre geri dönüş alamadık. Daha sonra tarafımıza ulaşılarak araçlarının arızalandığı ve bu arızanın da öğle saatlerinde yaşandığı bilgisi verildi. Buna rağmen gün boyu hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin bekletilmesi ve mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

“Bu bilgi neden daha önce paylaşılmadı? ” diye sorduğumda, “Biz şirkete bildirdik” cevabını aldım. Şirketin iletişim numarasını talep ettiğimde ise “Bizde şirket numarası yok, müdürümüze ilettik” denildi. Teslimatın ne zaman yapılacağını sorduğumda da “Bunu bayi bilir, biz sadece lojistik firmasıyız” şeklinde geçiştirici yanıtlar verildi. Ne Media Markt bayisinden ne de lojistik firmasından şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yeni bir teslimat tarihi bile netleştirilmedi.

Seçtiğimiz teslimat saatinin hiçbir öneminin olmadığı, yaşanan gecikme ve mağduriyet hakkında müşteriye bilgilendirme yapılmadığı açıkça ortadadır. Hem İzmir Hilltown Media Markt bayisinden hem de ilgili lojistik firmasından sürece dair net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi giderici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.