Teslimat Randevusuna Uyulmaması Ve İlgisiz Dağıtım Ekibi Nedeniyle Mağduriyet

30 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt online mağazasından 21.327 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak Altus ALA 570W duvar tipi davlumbaz, ALA 189 DW ankastre ocak ve ALA 322 W 72 I ankastre fırın siparişi verdim. Siparişim Samsun İlkadım adresine teslim edilecekti. Sipariş teslim randevusunu özellikle akşam 17:00 sonrası olarak seçmeme rağmen, 4 Eylül 2025 sabahı saat 09:30’da Borusan Lojistik’ten bir kurye beni arayarak 15 dakika içinde teslimat yapacaklarını söyledi. İşten izin alıp aceleyle eve gittim ve evde yaklaşık 1 saat boyunca kuryeyi bekledim. Bu süre zarfında kuryeyi tekrar aradığımda, siparişimin henüz araca bile yüklenmediğini öğrendim. Bir süre sonra tekrar aradığımda ise bana ilgisiz ve rahat bir şekilde "Sen işe geçebilirsin o zaman" şeklinde cevap verildi. Akşam 17:00’de teslim edilmesini rica ettim, tamam dediler fakat akşam eve döndüğümde siparişim yine gelmedi ve kuryeye tekrar ulaştığımda, "Bugün kargo gelmeyecek, yarın veya sonraki gün belli değil" yanıtını aldım.

Bu süreçte defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve mail attım, ancak sadece kayıt oluşturulacağı ve 8-12 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı, ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Siparişim Samsun Media Markt dağıtım merkezinden teslim edilecek olmasına rağmen, dağıtım ekibi ve kuryelerin ilgisiz, iş bilmez ve sorumsuz tavırları nedeniyle mağdur edildim.

Satın aldığım ürünlerin bir an önce eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini; ayrıca Samsun’daki dağıtım merkezinde görevli kargo ve kuryelerin işlerini ciddiyetle yapmaları için gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum.