to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Yanlış Gönderim Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tavır
28 Ocak 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Xiaomi Smart Air Purifier Elite hava temizleyici için 298266989 numaralı siparişi verdim. Sipariş saat 14:20’de oluşturuldu, sipariş durumum günlerdir “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün hala tarafıma teslim edilmedi.
Aslında bu ürünü ilk olarak 22 Ocak’ta Samsun Piazza mağazasından almak için gittik. Mağazada ürün stokta olmadığı söylendi ve istersek online sistem üzerinden eve teslim sipariş oluşturulabileceği belirtildi. Bunun üzerine mağazada ödeme yaparak 297541530 numaralı siparişimizi verdik ve özellikle defalarca evimize teslim edilmesi gerektiğini belirttik. Ancak buna rağmen ürün eve değil, mağazaya gönderilmiş.
Siparişimizi alan personelin yanlış işlem yaptığı belirtildi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp mağduriyetimizin giderilmesini rica ettik, ancak hiçbir çözüm üretilmedi. İşlemi gerçekleştiren personele ulaşıp yardım talep ettiğimizde ise, yardımcı olmak bir yana saygı sınırlarını zorlayan, sesini yükselten bir tavırla karşılaştık. Bu kurumsallıktan uzak davranışı da müşteri hizmetlerine iletip şikayetçi olduk, fakat ne bu konuda nasıl bir yaptırım uygulandığına dair bir bilgi verildi ne de herhangi bir telafi sunuldu.
Bu yaşananların ardından mağazadan verilen ilk sipariş iptal edildi ve müşteri temsilcisi ile birlikte bu kez online üzerinden yeni sipariş oluşturuldu. Ancak bu kez de teslimat gecikmesi nedeniyle tekrar mağdur ediliyoruz. Ürün hala elimize ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
Media Markt’ın bu kurumsallıktan uzak yaklaşımını telafi etmesini, yaşadığımız tüm bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürünün bir an önce adresimize teslim edilmesini talep ediyoruz.
Hala Media Markt’tan haber alamıyoruz. 30. Ocak. 2026 da teslimat taahhüt edilen ürün hala sistemde hazırlanıyor gözüküyor. Müşteri hizmetleri dün ki görüşmede yanlış depoya yönlendirilmiş mesaj attık size dönüş yapacağız dedi fakat hala bir dönüş yok.
Media Markt tam bir hayal kırıklığı yaşattı. En son 7 Şubat Cuma günü akşam arayıp ürününüz bugün kargoya verilecek en geç akşam saat 10:00’da tarafınıza kargo bilgileri aktarılacaktır denildi. Fakat 10 Şubat Salı günü hiçbir açıklama yapmadan sistematik bir hata nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir diye arandım. Bu sistematik hatanın maalesef bir açıklamasını yapamıyorlar. Yaklaşık 21 gündür bu firmadan ürünümüzü alamadık. En ilginç olanı da bu ürünün şu anda hala online satışlarının devam ediyor olması. Yaşamış olduğumuz bu olayın hiçbir açıklamasını yapma gereği duymadılar ödemesini yapmış olduğumuz ürünün teminini sağlamak zorunda oldukları halde iptal etme hakları olduğunu olduğunu iddia ettiler. Media Markt ın bu kurumsallıktan uzak insanların mağduriyetiine sebep olan davranışının bedelini ödemesi gerektiğini düşünüyorum. Bundan sonra ne kendim ne de çevremden hiç kimsenin Media Markt‘tan alışveriş yapmasına izin vermeyeceğim. Sizlerinde alışverişiniz öncesi iyi düşünmenizi önerir bizler gibi sinirlerinizin bozulmamasını tavsiye ederim.
