28 Ocak 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Xiaomi Smart Air Purifier Elite hava temizleyici için 298266989 numaralı siparişi verdim. Sipariş saat 14:20’de oluşturuldu, sipariş durumum günlerdir “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün hala tarafıma teslim edilmedi.
Aslında bu ürünü ilk olarak 22 Ocak’ta Samsun Piazza mağazasından almak için gittik. Mağazada ürün stokta olmadığı söylendi ve istersek online sistem üzerinden eve teslim sipariş oluşturulabileceği belirtildi. Bunun üzerine mağazada ödeme yaparak 297541530 numaralı siparişimizi verdik ve özellikle defalarca evimize teslim edilmesi gerektiğini belirttik. Ancak buna rağmen ürün eve değil, mağazaya gönderilmiş.
Siparişimizi alan personelin yanlış işlem yaptığı belirtildi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp mağduriyetimizin giderilmesini rica ettik, ancak hiçbir çözüm üretilmedi. İşlemi gerçekleştiren personele ulaşıp yardım talep ettiğimizde ise, yardımcı olmak bir yana saygı sınırlarını zorlayan, sesini yükselten bir tavırla karşılaştık. Bu kurumsallıktan uzak davranışı da müşteri hizmetlerine iletip şikayetçi olduk, fakat ne bu konuda nasıl bir yaptırım uygulandığına dair bir bilgi verildi ne de herhangi bir telafi sunuldu.
Bu yaşananların ardından mağazadan verilen ilk sipariş iptal edildi ve müşteri temsilcisi ile birlikte bu kez online üzerinden yeni sipariş oluşturuldu. Ancak bu kez de teslimat gecikmesi nedeniyle tekrar mağdur ediliyoruz. Ürün hala elimize ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
Media Markt’ın bu kurumsallıktan uzak yaklaşımını telafi etmesini, yaşadığımız tüm bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürünün bir an önce adresimize teslim edilmesini talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar