Teslim Ve Kurulum Sonrası Üst Kapağın Çatlaması Ve Değişim Talebi

Media Markt Kocaeli İzmit Kandıra sapağındaki mağazanızdan Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldık. Ürün 07.03.2026 tarihinde evimize teslim edildi, ardından yetkili servisten gelen ekip kurulumunu yaptı. Servis ekibi gittikten sonra, üst kapağın kenarında bulunan koruma poşetini söktüğümüzde kapağın üzerinde çatlak olduğunu fark ettik. Makinenin teslim ve kurulumundan hemen sonra tespit ettiğimiz bu hasar nedeniyle ürünü hiç kullanmaya başlamadık.

Durumu fark eder etmez Media Markt ile iletişime geçtim. Bana “hasar tutanağı tutuldu mu” diye soruldu, ben de çatlağı servis çalışanları gittikten sonra, poşeti kaldırınca gördüğümüzü belirttim. Bunun üzerine yetkili servis ile görüşmem ve çatlağın fotoğraflarını kendilerine iletmem söylendi. Elimde fatura ve kurulum evrakları eksiksiz şekilde mevcuttur.

Kurulum sonrası, koruma malzemesi çıkarıldığında anlaşılan bu üretim ya da taşıma kaynaklı hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bosch marka çamaşır makinesinin üst kapağının çatlaklı şekilde teslim edilmesi nedeniyle, ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini veya en azından üst kapağın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilip montajının yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin hızlı bir şekilde incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve sorunsuz, ayıpsız bir ürün teslim edilmesini rica ediyorum.