Teslim Saati Yanıltması Ve 2.500 TL Fiyat Farkı Nedeniyle Zaman Kaybı

Media Markt online üzerinden 312049306 sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım. Sipariş sırasında özellikle mağazadan teslim alma seçeneğini tercih ettim çünkü ekranda ürünün aynı gün öğlen 12:00’den sonra mağazadan teslim edilebileceği açıkça yazıyordu. Ben de buna güvenerek siparişi oluşturdum.

Belirtilen saatten sonra mağazaya gittiğimde ürünün gelmediğini, transferde olduğunu söylediler. Kendilerine sistemde 12:00’den sonra teslim yazdığını ilettiğimde, mağazada stok olmadığını, bu nedenle ürünün transfere düştüğünü ifade ettiler. Buna rağmen benim açımdan kritik olanın belirtilen teslim saati olduğunu, 15 günlük bir seyahate çıkacağımı ve ürünü bu yüzden zamanında teslim almam gerektiğini anlattım.

Konuşma ilerledikçe, sanırım bu mecburiyetimi gördükleri için “isterseniz ürünü size mağazadan satış yapabiliriz, online siparişinizi iptal edin, buradan satalım” dediler. Kabul ettiğimde ise bu kez mağaza fiyatının online siparişe göre 2.500 TL daha yüksek olduğunu, aradaki farkı ödemem gerektiğini söylediler. Ben ise ürünü baştan beri online siparişte gördüğüm fiyattan, ek bir fark ödemeden almak istiyorum.

Mağazada ürün varsa, sistemde 12:00’den sonra teslim edilebilir yazmasına rağmen online siparişim neden teslim edilmiyor, mağazada ürün yoksa da benden nasıl 2.500 TL fark istenebiliyor, bunun açıklamasını anlayabilmiş değilim. Bu süreçte hem zamanım boşa harcandı, hem seyahat planımı değiştirmek zorunda kaldım, hem de maddi manevi mağduriyet yaşadım. Büyük ve kurumsal bir marka olarak görünen Media Markt’ın bu kadar basit bir stok ve süreç yönetimini bu şekilde amatörce yürütmesini kabul edemiyorum.

Bu konuyla ilgili Media Markt nezdinde oluşturulmuş 260726-005558 numaralı bir şikayet kaydım da bulunmaktadır ve bu şikayetimi Media Markt global tarafına da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.