Teslim Edilmemiş Ürünler Ve Haksız Kurulum Ücreti Şikayeti

27.12.2025 tarihinde Antalya 5m Migros AVM içinde bulunan Media Markt mağazanızdan 293905039 sipariş numarası ile Altus al 404 MP 4 Programlı bulaşık makinesi ve Altus al cm 121460 d a sınıfı 12 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldık. Satışta yardımcı olan hanımefendi, satış bittikten sonra ürünlerin teslimat tarihinin 30.12.2025 tarihinde 10.00–13.00 saatleri arasında olacağını söyledi. Ardından elimize iki adet kağıt verip, kurulum için bir numarayı arayarak randevu almamız gerektiğini belirtti ve bu numarayı aradığımızda ürünlerin elimizde olduğunu söylememizi özellikle tembihledi.

Biz de aynı gün, belirtilen saat aralığı için kurulum randevumuzu aldık. Ancak bugün itibarıyla ürünler hâlâ elimize ulaşmadı. Buna rağmen sabah kurulum ekibi geldi fakat ortada ürün olmadığı için kurulumu yapamadan geri gitti. Üstelik müşteri hizmetleriniz, bunun ikinci kurulum başvurusu sayılacağını söyleyerek bizden kurulum ücreti talep etti. Teslim edilmeyen ürünler yüzünden zaten mağdur olmuşken, bir de kurulum ücreti istenmesi tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Mağazanın deposu olmadığı, sürekli stok problemi yaşandığı ve karşımızda net bir muhatap bulamadığımız için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyoruz. Tonla para ödeyerek aldığımız ürünleri ne teslim alabiliyoruz ne de kullanabiliyoruz; şu an ne çamaşır yıkayabiliyoruz ne de bulaşık. Satış esnasında yanlış yönlendirme yapılıp, sonrasında adeta müşteri baştan savılıyor hissine kapıldık. Bu süreçte yaşadığımız iletişim eksikliği ve mağduriyet sebebiyle Media Markt’tan alışveriş yaptığımıza çok pişmanız.

Ürünlerimizin bir an önce, gecikmeksizin adresimize teslim edilmesini ve kurulumlarının kesinlikle ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tarafımıza yapılan yanlış yönlendirme ve kurulum ücreti talebi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.