Televizyonum Pert Oldu Media Markt Çözüm Sunmuyor

31.12.2020 tarihinde Media Markt Ankara Optimum şubesinden, sözleşme numarası 003471124274 ile Samsung UE50TU8000UXTK model televizyon satın aldım. Satış sırasında, satış personelinin önerisiyle 5.199 TL’lik ürün için 929 TL ödeyerek uzatılmış garanti paketi de aldım ve cihazımın garanti süresi 5 yıla çıkarıldı.

03.07.2025 tarihinde televizyonumda oluşan arıza nedeniyle ürünü servise teslim ettim. Ancak 15.08.2025 tarihine kadar tarafıma ne SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Servisin web sitesinden sorgulama yaptığımda, ürünümün tamir edilemediği ve pert (kullanılamaz) duruma ayrıldığı bilgisini öğrendim. Sözleşmede ve garanti koşullarında 20 iş günü içinde dönüş yapılması gerekirken, yaklaşık 30 iş günü boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte Media Markt Ankara Optimum şubesine giderek durumu bildirdim ve bana pert kuponu verileceği iletildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece pert kuponu önerildi, net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Şu anda televizyonum hala serviste beklemektedir ve herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir. Servis formunda takip numarası bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünüm onarılamadığı ve pert durumunda olduğu için, mevcut pert kuponu teklifi yerine aynı veya denk bir ürünle değişim talep ediyorum. Haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve taleplerimin karşılanmasını istiyorum. Öncelikli olarak telefon ile, ulaşılamaz ise e-posta yoluyla tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.