Takas Desteği Yanlış Anlatıldı, Aksesuar Ücretleriyle Fazla Ödeme

4 Mart 2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından pembe renk 128 GB iPhone 16 satın aldım. Eski telefonum olan iPhone 11’i de takasa verdim ve cihazıma 5.230 TL değer biçildi. Cihazın etiket fiyatı 60.000 TL iken, takasla birlikte 54.770 TL’ye düşeceği söylendi. Ben takas desteği olduğunu belirttiğimde ise görevli çalışan, bu indirimi kendi “kendi indirimim” gibi anlatarak kafamı karıştırdı.

Çalışan, bana 4.000 TL’lik indirimi kendisinin yaptığını söyleyip, “abi sen lens, ekran koruyucu ve kılıfa sadece 1.200 TL vereceksin” diyerek yönlendirdi. Bu anlatıma göre telefonun 50.770 TL’ye inmesi, üzerine de aksesuarlarla birlikte toplam tutarın 50.770 TL + 1.200 TL olacak şekilde yansıması gerekirken, işlem sonunda 55.966 TL ödeme yaptım. Yani takas desteği, çalışanın kendi indirimi gibi gösterilmiş, ayrıca aksesuarlar için de ekstra ücret alınmış oldu. İşlem yaklaşık olarak 20.30 civarında gerçekleştirildi ve ben tüm bu konuşmalara güvenerek onay verdim.

Sonuçta hem takas desteğinin çalışan tarafından yanlış şekilde anlatıldığını hem de aksesuar ücretleriyle birlikte benden fazla ödeme alındığını düşünüyorum. Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini, gerekirse lens, kılıf ve ekran koruyucuyu da iade ederek ödemenin gerçek takas desteği üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.