Stok Hakkında Yanıltıcı Bilgiyle Müşterinin Zamanı Boşa Harcandı

5 Mart 2036 tarihinde saat 15:00 civarında Mall Of İstanbul avm Media Markt mağazasındaki stok durumunu öğrenmek için Media Markt iletişim hattını arayarak Shark PX200EUT ürününü sordum ve bana yeterli sayıda stok olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine özellikle bu bilgiye güvenerek mağazaya gittim.

Mağazaya ulaştığımda S**** Hanım ürünün olmadığını söyledi. Telefonla stok sorgulattığımı belirttiğimde bu kez S**** Hanım ile birlikte telefondan stok baktılar ve yine ürünün olmadığı söylendi. Aynı gün bu kez saat 20:07’de tekrar çağrı merkezini aradım, stok sorgulaması yaptırdım ve 11 adet ürün olduğu bilgisini aldım. O sırada mağazada olduğumu ve çalışanların ürünü olmadığını söylediklerini ilettim. Mağaza için kayıt oluşturuldu, kayıt numarası 260305-044745 olarak tarafıma iletildi ve mağaza müdürüyle görüşmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine mağaza çalışanlarından birine durumu özetleyerek yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Bu çalışan ilgilenerek ürünü depodan getirdi ve ben ürünü satın aldım. Yani Shark PX200EUT ürünü aslında mağazada mevcut olmasına rağmen, S**** Hanım ve S**** Hanım bana ürün yokmuş gibi yanlış bilgi verdi. Bu durumun, depodan ürün çıkarmamak adına yapılmış olabileceğini düşünüyorum.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de gereksiz yere uğraştırılmam nedeniyle ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak taraflarına uygun yaptırım uygulanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.