Smart Kirala’da 131 Bin TL Ödemeye Rağmen Telefon Mülkiyeti Verilmedi

24.09.2024 tarihinde Adana Çukurova’da, Güzelyalı Mahallesi Turgut Özal Bulvarı No:148 adresindeki Media Markt mağazasında Smart Kirala sistemi üzerinden iPhone 15 Pro 256 GB cihaz için işlem yaptım. Satış esnasında mağaza personeli, kiralama süresi ve tüm ödemeler tamamlandığında telefonun bana ait olacağını, istersem de bir üst modele geçebileceğimi açık ve net şekilde ifade etti. Bu açık bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve sözleşmeyi imzaladım.

Sözleşmede cihaz bedeli 75.999 TL görünmesine rağmen, Premium hizmet paketiyle birlikte toplam yaklaşık 131.000 TL ödeme yaptım. Aylık 10.922 TL olarak 12 taksiti de eksiksiz ödeyerek 25.08.2025 tarihinde tüm ödemelerimi tamamladım. Ancak sürenin sonunda ilk kez, cihazın tarafımdan geri teslim edilmesi gerektiğine dair Smart Kirala’dan SMS bildirimi aldım. Yani yaklaşık 131 bin tl ödeme yaptıktan sonra, telefonun bana ait olmayacağını ve geri alınacağını bu aşamada öğrenmiş oldum.

Bu durum üzerine Smart Kirala tarafıyla görüştüğümde, konuyla ilgili genel müdürlüğe kayıt açıldığı bilgisi verildi ancak somut bir çözüm paylaşılmadı. Satış sırasında verilen sözlü bilgi ile bugün karşı karşıya kaldığım uygulama tamamen çelişmektedir. Eğer en başta, tüm ödemeleri yaptıktan sonra cihazın mülkiyetinin bana geçmeyeceği ve sürenin sonunda geri isteneceği açıkça söylenseydi, bu işlemi kesinlikle yapmazdım. Bu nedenle yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Öncelikli talebim, satış sırasında tarafıma ifade edildiği şekilde, tüm ödemeleri eksiksiz tamamlanmış olan cihazın mülkiyetinin bana devredilmesidir. Bu mümkün değil deniyorsa, yaptığım toplam ödeme ve bana anlatılan koşullar dikkate alınarak mağduriyetimi gerçekten giderecek makul ve adil bir alternatif çözüm sunulmasını istiyorum. Gerekirse telefonu iade etmeye de hazırım ancak bu süreçte tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmakta kararlı olduğumu özellikle belirtmek isterim. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme sürecinin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.