Aşırı Ödeme Ve Telefon Alım Tehdidiyle Mağdur Olan Müşterinin Şikayeti

Media Markt Adana şubesinden Smart Kirala sistemi ile yaklaşık iki yıl önce iPhone 15 Pro Max aldım. Telefonun o dönemki değeri 75.000 TL idi, ben bu sistemle aylık 12.600 TL taksitler halinde toplamda 151.800 TL ödedim ve ödemelerimin hepsini zamanında, eksiksiz yaptım.

Taahhüdümün bitmesine üç gün kala beni arayarak ya telefonu yenileyip üzerine 18.500 TL daha ödeme yapmam gerektiğini ya da telefonu ikinci el fiyatına onlara vermem gerektiğini, aksi halde telefonu benden alacaklarını söylediler. Bir diğer seçenek olarak da daha alt segment bir telefon almam, mevcut telefonumu ise yine ikinci el fiyatından saymaları gerektiğini belirttiler. Yani her durumda ciddi anlamda mağduriyet yaşayacağım bir tabloyla karşı karşıya bırakıldım.

Bu durum üzerine bizzat mağazaya gidip durumu sorduğumda, satış sonrası “nasılsa sattım, bana ne” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı. Sözleşmeyi de tarafıma vermedikleri için neye dayanarak bu şartları öne sürdüklerini göremiyorum.

Ben bu süreçte telefonun bedelinden bile fazla olacak şekilde 151.800 TL ödemiş, tüm taksitlerini eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, bu şekilde tehdit edilir gibi seçeneklerle karşı karşıya bırakılmayı kabul etmiyorum. Telefona el koymakla tehdit edilmem nedeniyle ürünün bedeli kadar ödediğim 151.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini, telefonu da almak istiyorlarsa almalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve müşteri lehine adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.