Sistemsel Hata Nedeniyle Arızalı Akıllı Ampul Mağazada Test Edilemedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Media Markt web sitesi üzerinden TP-Link marka akıllı ampul satın aldım. Kargo süresinin uzaması nedeniyle “mağazadan teslim alma” seçeneğini tercih ettim.

Ürünü mağazadan teslim alırken kutunun ciddi şekilde ezilmiş, yıpranmış ve açılmış olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine ürünün sağlam olup olmadığından şüphe ettiğimi belirterek mağazada test etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları ürünün test edilemeyeceğini, evde denemem gerektiğini iletti.

Ürünü eve götürüp denediğimde çalışmadığını fark ettim ve tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. İade sürecinde ürünü teslim aldığım bankoda denenebildiğini görmem, ilk aşamada neden test ettirilmediği konusunda ciddi şüphe oluşturdu.

Bu durum, tarafıma outlet kapsamında değerlendirilmesi gereken ya da hiç satışa sunulmaması gereken bir ürünün sıfır ürün olarak satıldığı izlenimini vermektedir. Ayrıca bu süreçte gereksiz yere birden fazla kez mağazaya gitmek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, arızalı ürünlerin stokta görünmesi nedeniyle sistemin bu ürünleri satışa açabildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum, sürecin bireysel bir hata değil sistemsel bir problem olduğunu düşündürmektedir.

Sonuç olarak hem hatalı ürün satışı hem de yaşatılan mağduriyet nedeniyle konunun ciddiyetle ele alınmasını, sistemsel hatanın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.