to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Yanlış SSD Modeli Gönderildi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
Çarşamba günü siparişini verdiğim bilgisayar bugün elime ulaştı. Kurulumunu yapıp dosyalarımı taşıdıktan sonra, garanti belgesini kontrol ederken SSD modeli konusunda şüpheye düştüm. İncelemelerim sonucunda, siparişimde belirtilen Lexar NM620 1TB yerine bana Lexar NM610 Pro 1TB gönderildiğini fark ettim. (SSD kasa içinde monte edilmiş olduğu için bunu ancak detaylı kontrol sonrası anlayabildim.) Zaten resimlerde görülebileceği gibi 620 siyah, 610 mavi renktedir. Benim kasamdakinin ise mavi renkli 610 olduğu görülmektedir.
Araştırmalarımda NM610 Pro’nun NM620’ye göre hem daha düşük performanslı hem de satış fiyatı açısından 600–800 TL civarında daha ucuz olduğunu gördüm. Performans farkı beni ne kadar etkiler bilemiyorum; ancak buradaki asıl mesele, bu farkın müşteri tarafından kolay kolay fark edilmeyecek olmasıdır. Benim gibi dikkat eden biri bile bunu güçlükle anladıysa, çoğu kullanıcı muhtemelen hiç fark etmeden mağdur ediliyordur. Bunun ister hata ister bilinçli bir uygulama olması fark etmez; mutlaka bir bedeli olmalıdır.
Üstelik bilgisayara kişisel verilerimi aktardığım için ürünü formatlayıp iade etmem mümkün değil. Format atsam dahi verilerimin tam anlamıyla silinmeyeceği ortadadır. Dolayısıyla bu durum, müşteriyi zor durumda bırakmakta ve 'ürünü kullanmaya başlamış' gerekçesiyle hak kaybına uğratma ihtimali yaratmaktadır. Bu nedenle mağduriyetimin zaman kaybettirmeden ve yormadan telafi edilmesini bekliyorum.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Media Markt’ın bu konuda hızlı ve adil bir çözüm sunacağına inanmak istiyorum. İşim gereği hassas görevlerde bulunduğumdan hem zaman kaybı hem de veri gizliliği benim için kritik önem taşıyor. Yaşadığım memnuniyetsizliğin doğal olarak farklı şekillerde telafi edilmesi gerekir ki, böyle bir sürecin kimse için yapıcı olmayacağı açıktır. Elbette huzursuzluk çıkarmak gibi bir niyetim yok; ancak doğru olan yapılmazsa konuyu daha derinlemesine ele almak zorunda kalabilirim.
Merhaba Göksu U. “Siparişimde Yanlış SSD Modeli Gönderildi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Yukarıda tarafıma “48 saat içerisinde dönüş yapılacağı” belirtilmiş olmasına rağmen üzerinden 5 gün geçmiş ve halen herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmamıştır. Benimle irtibata dahi geçilmemiştir. Bu durum, yalnızca yaşadığım mağduriyeti değil, firmanızın müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını da sorgulamama neden olmaktadır. Media Markt gibi büyük ve kurumsal bir markanın bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretmekte gecikmesi, süreci hem güven zedeleyici hem de zaman kaybettirici hale getirmiştir. Bu gecikmenin artık mazur görülecek bir tarafı kalmamıştır. Gerekli aksiyonlar alınmazsa, konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere diğer yasal ve kamusal mecralara taşımak zorunda kalacağım.
İzin günümde sabahın erken saatlerinde yapılan aramalarınıza yanıt verememiş olmamı bir gerekçe gibi göstermeye çalışmanız kabul edilemez. Ayrıca, talep ettiğim yazılı cevabı hâlâ tarafıma iletmediğinizi görüyorum. Bu durum, şikayetimin resmiyet kazanmasını geciktirmeye yönelik bir çaba olarak değerlendirilebilir. Buna rağmen, utanmadan “şikayetiniz devam ediyorsa” şeklinde ifadeler kullanmanız, kurumunuza olan güveni daha da zedelemektedir. Elbette bu mağduriyetime karşı şikayetim devam ediyor ve süreci resmi mercilere taşımakta kararlıyım. Konuyla ilgili olarak, üst yönetiminize ve yurt dışındaki iştiraklerinize de ayrıca yazılı başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim.
Bugün aradığımda, geçen Pazar gününden beri benden haber beklediklerini ve hiçbir şey yapılmadığını öğrendim. Utanmazca benden hala haber beklediklerini belirtiyorlar. Bu süreçte, bilgisayarın sipariş ekranından SSD bilgilerini kaldırıp fiyatını 2000 TL düşürmüşler. Tabii ben önceki durumun kaydını tutuyorum. Bugün zararım karşılanmadığı ve fark ödenmediği takdirde Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Müşteri hizmetleri o kadar ciddiyetsiz ki, arka planda kahkaha sesleri duyuluyor. Türkiye operasyonlarına Pazar günü yazmıştım, fakat hiçbir yanıt almadım. Bütün bu yaşananları o e-posta üzerinden yurt dışı operasyonlarına ve üst düzey yetkililere de yazacağım. Beni bu kadar uğraştırıp hiçbir şey yapmadığınız için, bundan sonra artık siz uğraşmak zorunda kalacaksınız. Umarım istediğiniz gibi olmuştur.
Merhaba Göksu U. 250829-042388 kayıt numaralı “Siparişimde Yanlış SSD Modeli Gönderildi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Talebim devam ediyor. Yasal haklarımı arayacağım. Ürün taahhüt edildiği gibi gelmedi. Media Markt tarafından mağdur edildim.
