Siparişimde Yanlış SSD Modeli Gönderildi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Yukarıda tarafıma “48 saat içerisinde dönüş yapılacağı” belirtilmiş olmasına rağmen üzerinden 5 gün geçmiş ve halen herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmamıştır. Benimle irtibata dahi geçilmemiştir. Bu durum, yalnızca yaşadığım mağduriyeti değil, firmanızın müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını da sorgulamama neden olmaktadır. Media Markt gibi büyük ve kurumsal bir markanın bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretmekte gecikmesi, süreci hem güven zedeleyici hem de zaman kaybettirici hale getirmiştir. Bu gecikmenin artık mazur görülecek bir tarafı kalmamıştır. Gerekli aksiyonlar alınmazsa, konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere diğer yasal ve kamusal mecralara taşımak zorunda kalacağım.

İzin günümde sabahın erken saatlerinde yapılan aramalarınıza yanıt verememiş olmamı bir gerekçe gibi göstermeye çalışmanız kabul edilemez. Ayrıca, talep ettiğim yazılı cevabı hâlâ tarafıma iletmediğinizi görüyorum. Bu durum, şikayetimin resmiyet kazanmasını geciktirmeye yönelik bir çaba olarak değerlendirilebilir. Buna rağmen, utanmadan “şikayetiniz devam ediyorsa” şeklinde ifadeler kullanmanız, kurumunuza olan güveni daha da zedelemektedir. Elbette bu mağduriyetime karşı şikayetim devam ediyor ve süreci resmi mercilere taşımakta kararlıyım. Konuyla ilgili olarak, üst yönetiminize ve yurt dışındaki iştiraklerinize de ayrıca yazılı başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim.

Bugün aradığımda, geçen Pazar gününden beri benden haber beklediklerini ve hiçbir şey yapılmadığını öğrendim. Utanmazca benden hala haber beklediklerini belirtiyorlar. Bu süreçte, bilgisayarın sipariş ekranından SSD bilgilerini kaldırıp fiyatını 2000 TL düşürmüşler. Tabii ben önceki durumun kaydını tutuyorum. Bugün zararım karşılanmadığı ve fark ödenmediği takdirde Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Müşteri hizmetleri o kadar ciddiyetsiz ki, arka planda kahkaha sesleri duyuluyor. Türkiye operasyonlarına Pazar günü yazmıştım, fakat hiçbir yanıt almadım. Bütün bu yaşananları o e-posta üzerinden yurt dışı operasyonlarına ve üst düzey yetkililere de yazacağım. Beni bu kadar uğraştırıp hiçbir şey yapmadığınız için, bundan sonra artık siz uğraşmak zorunda kalacaksınız. Umarım istediğiniz gibi olmuştur.

Talebim devam ediyor. Yasal haklarımı arayacağım. Ürün taahhüt edildiği gibi gelmedi. Media Markt tarafından mağdur edildim.