Siparişimde İphone Ve Adaptör Yerine Sadece Kablo Çıktı Mağduriyetim Giderilmiyor

09 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt internet mağazasından iPhone 16 Pro 256GB ve güç adaptörü siparişi verdim (Sipariş No: 270293515). Siparişim Yurtiçi Kargo ile ev adresime teslim edildi. Paketi evde çocuğum teslim aldı, kargo paketinde herhangi bir hasar yoktu. Paketi açtığımızda ise içinden sadece bir adet kablo, şişirilmiş poşet ve iki adet reklam kağıdı çıktı; asıl ürünler ise yoktu. Paket içerisinden fatura veya irsaliye de çıkmadı, sadece mail yoluyla fatura gönderildi.

Yaşadığım bu mağduriyeti hemen Media Markt müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak bana, teslimat sırasında kargo görevlisinin yanında paketi açıp tutanak tutturmam gerektiği, aksi halde yardımcı olamayacakları söylendi. Yurtiçi Kargo ile de görüştüm, onlar da kutunun içeriğinden sorumlu olmadıklarını ve ilk 15 dakika içinde tutanak tutulması gerektiğini belirttiler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Şu ana kadar ürünlerin yeniden gönderilmesi, para iadesi veya başka bir çözüm sunulmadı.

90868 TL gibi yüksek bir ödeme yaptım ve ortada ne ürünlerim var ne de bir çözüm önerisi. Hakkımı yasal yollarla aramaktan başka çarem kalmadı. Media Markt’ın bu mağduriyetimi acilen gidermesini ve ürünlerimin tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.