Siparişim 18 Gündür Teslim Edilmedi, Fatura Tutarı Hatalı Ve Bilgi Alamıyorum

22 Haziran'da 264491763 numaralı siparişim bana sorulmadan iptal edildi, daha sonra aradığımda siparişimin bana geri gönderilmesini istedim ve 26 Haziran'da ürünümü tekrar 99021113 sipariş numarasıyla oluşturdular. Ürünüm 85 bin tl olup faturam buna göre kesildi. Ancak siparişimden 6 gün sonra yeni oluşturulan siparişe fatura kesildiğini ancak fatura tutarıyla oynandığı fark ettim. Bunu defalarca müşteri hizmetleriyle paylaşmama rağmen tarafıma sağlıklı bir geri dönüş olmayıp her iki fatura sistemde görünmekte olup, ürünüm halen elime geçmemiştir. Ürünümün ödemesini yapmama rağmen ne ürünüm elime geçti, ne de bu kadar süre geçmesine rağmen tarafıma sağlıklı bir bilgi verildi. Devamlı müşteri temsilcileriyle konuşmama rağmen sürekli tarafıma geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş olmamıştır. Siparişimin durumunu öğrenmek için aradığımda konuştuğum müşteri temsilcisi bana kargo şirketini aramamı istedi ve kargo kodu verip teyit etmemi istedi. Ben kargoyu aradığımda ürünün Media Markt tarafından depolarına teslim edilmediği adıma kayıtlı bir ürünün olmadığı söylediler. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda siparişimin iptal edildiğini söyledi, ben bunu kabul etmeyeceğimi ve itiraz edeceğimi söyledim. Tekrar 4 Temmuz'da aradığımda siparişin iptal olmadığını ve ürünün bana teslim edileceğini söylediler. Sipariş numaram ve faturam olmasına rağmen 18 gündür siparişim teslim edilmedi ve sağlıklı bir bilgiye ulaşamıyorum. Bu konunun en kısa zamanda çözüme kavuşturulmasını, kargomun bana teslim edilmesini ve fatura tutarının düzeltilmesini talep ediyorum.