Yanıltıcı Varış Saati Ve Gecikme Nedeniyle Konsolosluk Randevum Kaçırıldı

30.03.2026 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden İstanbul Kalesi firmasından 5:30 Bursa Otogarı kalkış, 7:40 İstanbul Alibeyköy varışlı sefer için iki bilet aldım. Biletler 600 TL tutarında olup biri kendi üzerime, diğeri kayınvalidem G******* C**** adına düzenlendi. Konsolosluk randevum 09:00’daydı ve firmanın sunduğu varış süresine güvenerek bu bileti tercih ettim.

Ancak sefer kalkış saati gecikti, varış saatimiz de bilette yazan 07:40’tan çok daha sonra gerçekleşti. Muavine, neden bilette belirtilen saatte varmadığımızı sorduğumda, yolun 3,5 saat sürdüğünü, yazan saate bakmamam gerektiğini söyleyerek adeta dalga geçer bir tavır sergiledi. Sonuç olarak Alibeyköy’e indiğimizde saat yaklaşık 09:20 civarıydı ve ben 09:00’daki konsolosluk randevuma geç kalmış oldum.

Konsolosluğun önüne geldiğimde saat 10:10’du ve randevumu fiilen kaybetmiş durumdaydım. Firma hem internet üzerinden yanıltıcı bir varış süresi gösterdi, hem de sahada durum ciddiye alınmadı. İnsanlar işini, randevusunu bu saatlere güvenerek ayarlıyor, buna rağmen bu kadar sorumsuz ve umursamaz davranılması beni mağdur etti.

İstanbul Kalesi ve Enuygun’dan, sefer saatlerinin gerçekçi biçimde düzeltilmesini, personelin yolcuya karşı saygılı davranması için uyarılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.