Sipariş İptali, Tekrar İptal Ve Fiyat Artışıyla Müşteri Memnuniyetsizliği

30.03.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Samsung 128 GB msd evoplus MB‑MC128SA/APC hafıza kartını 1.399 TL fiyatla sipariş ettim. 306323794 numaralı bu siparişim, ellerindeki ürünün bozuk olduğu söylenerek iptal edildi ve bana yeniden sipariş vermem gerektiği iletildi.

Ben de aynı ürünü tekrar sipariş verdiğimde, bu kez sistemin alışverişi toplu alım olarak algıladığı ve bu nedenle sistem üzerinden iptal edildiği söylendi. Sabah hesabıma baktığımda siparişimin iade edildiğini gördüm, fakat tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmemişti. Daha önce görüştüğümde düzelteceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca telefonda mağazadan alabileceğim söylendi; oysa mağazadan alabilecek olsam zaten online sipariş vermeme gerek kalmazdı.

Bugün aynı ürünü sitede bu kez yaklaşık 200 TL zamla, 1.579 TL olarak satışa koyduklarını görüyorum. Önce ürünü bozuk denilerek iptal etmeleri, sonra sistem bahanesiyle ikinci siparişi iptal edip ardından fiyatı yükselterek tekrar satışa sunmaları hem müşteri memnuniyetine hem de güvene aykırı bir durum.

Media Markt’ın, iptal edilen 306323794 numaralı siparişimdeki ürünü bana ilk satın aldığım 1.399 TL’lik fiyattan, ek bir uğraş çıkarmadan ve en kısa süre içinde temin etmesini talep ediyorum.