Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor, İptal Edilmedi Ve İade Bekliyor

2 Nisan 2026 tarihinde Media Markt online mağazadan JBL 510bt kulaklık siparişi verdim. Markaya ve sitenin güvenilirliğine, ürünlerin orijinal olduğuna güvenerek 2.189 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 306807424’tür.

Siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak göründüğü için 7 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayıp durumunu sordum. Bana ürünle ilgili tedarik sıkıntısı olduğunu ve kargolarda yoğunluk yaşandığını ilettiler, ben de bunu anlayışla karşıladım ve birkaç gün daha bekledim. Ancak 9 Nisan’a kadar siparişte hiçbir ilerleme olmayınca tekrar arayıp siparişimin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Telefonda bana yardımcı olacaklarını ve talebimi sisteme bildirdiklerini söylediler.

Aynı gün içinde bu kez Media Markt müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve ürünün stokta bulunmadığı, başka bir mağazadan gönderim yapılacağı bilgisi verildi. Ben bu görüşmede de siparişin iptal edilmesini istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen uygulamaya girdiğimde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve iptal işlemi gerçekleşmemiş durumdadır.

Siparişimin daha fazla gecikmeden derhal iptal edilmesini ve 2.189 TL tutarındaki ödemenin aynı kredi kartına hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.