Sigorta Sözleşmesiyle Verilen Ücretsiz Batarya Değişimi Reddedildi

11.09.2022 tarihinde Gebze Center Media Markt mağazasından Bosch Unlimited 7 şarjlı dik süpürge satın aldım ve aynı zamanda bu ürün için sigorta yaptırdım. Sigorta yapılırken bana, süpürgenin bataryasının kapasitesi düştüğü durumda koşulsuz olarak 2 adet batarya değişim hizmeti olduğu açıkça söylendi ve bu bilgiye güvenerek sigortayı kabul ettim.

Şu anda süpürgenin batarya kapasitesi belirgin şekilde düşmüş ve sigortanın kapsamı doğrultusunda batarya değişimi talep ettim. Ancak sigorta şirketiyle yaptığım görüşmeler sonucunda böyle bir hizmetlerinin olmadığı, bataryanın değişiminin mümkün olmadığı ifade edildi. Media Markt tarafında da kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve satış esnasında verilen bilginin arkasında durulmadı.

Ben, poliçe numarası 01971.1022173 olan bu sigorta kapsamında, satış sırasında açıkça belirtildiği şekilde süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Satış anındaki bilgilendirme ile şu anki uygulama arasındaki çelişkinin giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum.