Sigorta Kapsamında Olması Gereken Batarya Değişimi Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı

Yaklaşık 4 yıl önce Media Markt Gordion Ankara mağazasından Roborock s5 Max model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında cihaz koruma sigortasını anlatan personel, bataryanın cihazın en pahalı parçası olduğunu, bu parçanın da garanti kapsamında olacağını söyleyerek sigorta yaptırmamı sağladı. Bu anlatıma güvenerek 8.439,00 TL tutarındaki ürün için ayrıca 1.599,00 TL cihaz koruma sigortası ücreti ödedim.

2026 Haziran ayında cihazda batarya sorunu yaşadım ve 28.06.2026 tarihinde saat 18:48’de Media Markt Gordion mağazasına başvurdum. Ürünü teslim almaya gittiğimde, batarya arızasının sigorta kapsamında olmadığı söylenerek cihaz batarya değişimi yapılmadan tarafıma iade edildi. Oysa faturada da açıkça görüldüğü üzere sigorta tutarı, satış tutarı olan 8.439,00 TL’yi kapsamaktadır ve bu durum robotun bataryasının da bütünün bir parçası olduğunu, haricen satılan bir parça gibi değerlendirilmemesi gerektiğini göstermektedir.

Ayrıca ürün teslimi sırasında personele, uzatılmış garantinin arkasında durulmadığı için bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayacağımı belirttiğimde, “Yapmazsanız yapmayın” şeklinde son derece laubali ve kaba bir üslupla karşılık verildi ve müşteri olarak azarlandım. Hem ödediğim 1.599,00 TL’lik sigorta bedelinin karşılığını alamamam hem de bu saygısız tutum nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

Bataryanın bana satılan sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve 28.06.2026 tarihinde saat 18:48 civarında Gordion mağazasında bu işlemi yapan, müşteriye kendi işyeriymiş gibi kaba ve umursamaz davranan personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.