Media Markt Sıfır Laptopta Ölü Piksel Sorunu Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Burak · 2025-09-06T18:09:59+03:00

Asus Tuf Gaming F16 FX608JMR-RV066W model laptopu Media Markt internet sitesi üzerinden 78.999 TL’ye satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranda üç adet ölü piksel sorunu olduğunu fark ettim ve 17.08.2025 tarihinde iade/değişim işlemi başlattım. O günden bu yana neredeyse bir ay geçti, ancak tarafıma yalnızca otomatik bilgilendirme mesajları geliyor; hiçbir somut gelişme veya çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sürecin devam ettiği dışında bir bilgi alamıyorum. Bu kadar uzun süre bekletilmem işlerimi ciddi şekilde aksattı. Ayrıca, bu süreçte ürünün fiyatında da indirime gidildi; hem zaman hem de maddi olarak zarara uğradım. Sıfır bir üründe böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez ve Media Markt’ın sadece aracı olduğunu öne sürerek sorumluluktan kaçmasını doğru bulmuyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üründe sorun yok denilirse, bu kadar beklemenin ve yaşadığım zararın açıklaması olamaz. 270872620 numaralı siparişimle ilgili hızlı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.

Media Markt

Merhaba Burak A. “Sıfır Laptopta Ölü Piksel Sorunu Ve İade Sürecinde Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Burak A. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250907-006244 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Burak

Her bir gelişmeyi detayıyla aktarmak istiyorum ki kafasında soru işaretleri olan herkes bir fikir edinebilsin. 7 Eylül pazar günü Media Markt tarafından arandım. Süreç hakkında bilgi verildi. Bilgisayarın yetkili serviste kontrolleri yapılmış, bir sorun bulunamamış. İnternet üzerinden alışveriş yaptığınız için ve 14 gün içerisinde iade veya değişim istediğiniz için paranız 48 saat içerisinde size iade edilecek denildi. Açıkçası süreç bu şekilde ilerlerse beni çok mutlu eder. Dediklerine göre yetkili servis 3 tane ölü pikseli normal kabul ediyor ancak Media Markt buna rağmen ücretinizi iade edeceğiz diyor. Beklemedeyim. Her bir gelişmeyi buradan aktaracağım.

Burak

Yetkili servis "sorun yok" demesine rağmen 14 gün içerisinde iade hakkım olduğunu söyleyip paramı bugün itibari ile iade eden Media Markt'a teşekkür ederim.

Media Markt

Merhaba Burak A.250907-006244 kayıt numaralı “Sıfır Laptopta Ölü Piksel Sorunu Ve İade Sürecinde Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt