Sıfır Gelen Arızalı Drone İçin Ücret İadesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden satıcı olarak Media Markt mağazasından 28 Ocak’ta sipariş numarası 10916789225 ile sıfır bir drone satın aldım. Ürünü ilk açtığımda dronda hata olduğunu, yani ürünün arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan iade için gönderdiğimde, ürün servise yönlendirildi.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma bugün mail ile “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ücret talep edildiği bildirildi. Ancak ürünü yeni açmış olmama ve arızanın ilk açılışta mevcut olmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini ve benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün sıfır olmasına rağmen arızalı gelmesinden dolayı sorumluluğun bana yüklenmesini haksız buluyorum.

Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından satın aldığım bu sıfır ve arızalı gelen ürün için para iadesi yapılmasını ya da ek bir ücret talep edilmeden yeni, sorunsuz bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürün hâlâ servistedir ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.